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良好的着装和精神面貌，会使顾客对服务员产生（）。

  • A、信任感
  • B、依赖
  • C、信心
  • D、不悦

参考答案

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考题 质量特性与满意度关系,正确的是( )。 A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性
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考题 产品线填充策略存在的风险有（ ）。A．顾客能否接受新的市场定位B．会使顾客对企业原有高档产品的形象产生疑虑C．会使顾客对企业能否真正作出高档产品产生怀疑D．产品间互相残杀E．在顾客心目中造成定位混乱
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考题 悦耳的声音、文雅的言辞、亲切的语调及富有技巧的性谈话,会使顾客产生亲切感和信任感。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 天津利顺德饭店餐厅顾客将高级皮大衣交给餐厅服务员保管,由此产生委托看管法律关系。委托人是顾客,受托人是() A、利顺德饭店B、餐厅服务员C、利顺德饭店和餐厅服务员D、利顺德饭店或餐厅服务员
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考题 良好的着装和精神面貌,可帮助传递身体语言信息,有利于人际交往。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 穿短裤上班符合服务员上岗着装的要求。此题为判断题(对，错)。
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考题 1．工作人员按规定着装，标志、标识佩戴规范整齐，举止文明，精神面貌好。（ ）
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考题 试用多因素设计研究商场服务员的年龄和性别的因素对顾客满意度的影响。
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考题 餐饮用餐服务中的领位服务要求领位员按规定着装，备好菜单，在开餐前10分钟站定于指定位置，姿态优雅，保持良好的精神面貌，随时恭候宾客的到来。
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考题 家政服务员有收集顾客意见和建议的职责。
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考题 服务员良好的着装和精神面貌，会使客人对服务员产生（）。A、信任感B、依赖感C、信心D、自豪感
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考题 “顾客永远是对的”这句话的含义是（）。A、顾客是上帝，所以不会有错B、服务员因大多很年轻，易犯错误C、服务员将“对”让给客人D、顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”
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考题 工作人员按规定着装，标志、标识佩戴规范整齐，举止文明，精神面貌好。
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考题 商场服务员对顾客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会？（）A、会使用、会调试、会存放B、会使用、会保管、会调试C、会使用、会调试、会组装D、会使用、会调试、会讲解
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考题 商场服务员对顾客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会？（）.A、对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放B、会使用、会保管、会调试C、会使用、会调试、会组装
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考题 对服务企业来说，人的要素指的是（）A、服务员工B、顾客C、员工和顾客D、员工和营销人员
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考题 服务员规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”（）。
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考题 云杉饭店餐厅顾客将高级皮大衣交给餐厅服务员保管，由此产生委托看管法律关系，委托人是顾客，受托人是（）A、云杉饭店B、餐厅服务员C、云杉饭店和餐厅服务员D、云杉饭店或餐厅服务员
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考题 在处理顾客投诉中，展示与顾客保持良好的（）和沟通联络方面的技巧是多么重要。A、友好关系B、精神面貌C、个人形象D、人际关系
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考题 客人愿意付更多的钱去整齐和清洁的餐厅用餐，更希望看到（）的服务人员。A、浓妆艳抹B、身披长发C、年轻貌美D、着装整齐、精神面貌良好
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考题 能为饭店的顾客营造出一种消费信心的是（）。A、服务员端庄的仪表B、精美的菜点C、良好的服务质量D、良好的饭店企业形象
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考题 良好的行为举止，合乎（）的仪表、仪容、仪态可以帮助餐厅服务员顺利走向职业、事业的成功。A、礼仪规范B、着装要求C、职业规范D、行业要求
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考题 良好的着装和精神面貌，使顾客对服务员产生（）A、安全感B、尊重感C、信任感
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考题 理财经理要保持良好的精神面貌，整理仪容仪表，着装工作服，并佩戴工作牌，向客户展示我.行理财经理的良好形象。
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考题 判断题当顾客通过800号码、电子邮件向产品的制造公司提问时，就产生了顾客创造的接触点。公司应热情接待和与之互动以解决顾客问题，并建立良好的顾客关系。A 对B 错
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考题 判断题理财经理要保持良好的精神面貌，整理仪容仪表，着装工作服，并佩戴工作牌，向客户展示我.行理财经理的良好形象。A 对B 错
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考题 判断题餐饮用餐服务中的领位服务要求领位员按规定着装，备好菜单，在开餐前10分钟站定于指定位置，姿态优雅，保持良好的精神面貌，随时恭候宾客的到来。A 对B 错
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