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DYK规定“A”级店通过精英服务顾问认证的最低标准人数为（）

  • A、1人
  • B、2人
  • C、3人
  • D、4人

参考答案

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考题 帕累托认为,任何社会都可以分为三个群体,有哪三个:() A人数较少的统治精英集团B人数占大多数的统治精英集团C非统治的精英集团D普通大众或非精英集团
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考题 关于验证／认证特权,以下说法正确的是?( ) A.通过法人验证后，通讯录人数上限无限制B.通过企业微信认证后，通讯录人数上限无限制C.通过企业微信认证后，企业简称具有唯一性
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考题 下列各类项目中，属于服务项目的有()。A、法律服务B、物业顾问服务C、特快专递服务D、鉴定认证服务E、铁路运输服务
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考题 隶属于组织认证中心，为客户提供身份认证，交易认证和文件证实等服务的认证中心是（）A、专门级认证中心B、国家级认证中心C、组织级认证中心D、部门级认证中心
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考题 对DYK的权力和义务解释正确的有（）A、要求服务店提供维修信息的权力。B、对服务店的索赔具有最终决定权。C、单方面取消服务店的索赔。D、定期将索赔款电汇给服务店
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考题 下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象
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考题 那些情况下服务店返回的旧件相关保修将被拒赔（）A、由于修理不当造成的部件损坏。B、索赔旧件上无旧件标签。C、在运往DYK过程中造成旧件的损坏、丢失。D、未发现旧件有缺陷或缺陷不符索赔条件。E、更换的部件不是DYK产品。
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考题 参加服务顾问中级培训需（）。A、参加服务顾问初级培训满1年B、通过服务顾问初级认证C、在岗2年以上D、以上均包括
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考题 服务顾问中级认证对应的称号是（）。A、金牌服务顾问B、认证服务顾问C、银牌服务顾问D、精英服务顾问
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考题 专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训，时间是在（）A、开业前B、开业后1个月内C、开业后3个月内D、开业后6个月内
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考题 如果DYK对保修作出最终拒赔的决定，该费用由（）承担。A、DYKB、服务店C、用户
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考题 下列各项中，符合DYK保修政策中对备件保修要求的是（）A、服务店的备件必须由DYK（MPJY）提供B、备件必须在DYK指定的服务店购买C、为方便顾客，车主可将备件带回自行安装D、保修须出示自费购买备件的发票或结帐单
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考题 专营店要保留全部保修单以及所有证明文件，DYK规定的保留期为（）A、1年B、2年C、3年D、4年
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考题 客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
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考题 准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）A、服务顾问B、接待员C、客户顾问D、服务经理
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考题 客户到店首保时，销售顾问无需陪同交接车，让其找服务顾问，由服务顾问指引客户休息。（）
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考题 DYK规定“A”级店通过认证技术专家的最低标准人数为（）A、1人B、2人C、3人D、4人
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考题 服务顾问通过中级认证后称为（）A、精英服务顾问B、认证服务顾问C、优秀服务顾问D、金牌服务顾问
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考题 “服务顾问”角色应该从三个方面出发，下列不正确的（）A、DYK出发B、利润出发C、客户出发D、经销店出发
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考题 对DYK的保修条件叙述正确的有（）A、车辆出现故障，用户保修时，应请用户立即将车开到服务店。B、用户必须出示《使用维护说明书》和《保修手册》。C、新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养。D、服务店的备件必须由DYK提供
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考题 对服务店的权力和义务解释错误的是（）A、直接对用户保修，先收取费用，DYK同意索赔后，返还用户。B、不符合保修条件，向用户充分解释，如果用户不认可，建议直接向DYK索赔。C、DYK对保修拒赔时，向用户收取费用。D、对故障车全面检查，避免存在其他质量问题
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考题 服务店应于每月几日前将上月保修发票邮寄至DYK（）A、10日B、15日C、20日
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考题 服务顾问通过高级认证后称为（）A、精英服务顾问B、认证服务顾问C、优秀服务顾问D、金牌服务顾问
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考题 根据银监会，《项目融资业务指引》规定，贷款人可以通过为项目提供（）服务，为项目设计综合金融服务方案，组合运用各种融资工具，拓宽项目资金来源，有效分散风险。A、账户管理B、融资顾问C、现金管理D、财务顾问
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考题 农业银行常年财务顾问服务划分为（）。A、一级服务B、三级服务C、六级服务D、其他服务
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考题 单选题隶属于组织认证中心，为客户提供身份认证，交易认证和文件证实等服务的认证中心是（）A 专门级认证中心B 国家级认证中心C 组织级认证中心D 部门级认证中心
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考题 单选题根据银监会，《项目融资业务指引》规定，贷款人可以通过为项目提供（）服务，为项目设计综合金融服务方案，组合运用各种融资工具，拓宽项目资金来源，有效分散风险。A 账户管理B 融资顾问C 现金管理D 财务顾问
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