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创造性服务是在提供针对性服务之后的增值服务，使企业拥有竞争优势。（）
参考答案
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考题
刀刃式员工是指()
A、他们的技能是企业未来竞争优势的源泉，推动企业未来发展B、对企业现在的竞争非常有优势，但是将来作用不能确定C、拥有对很多企业都非常重要的技能，能够帮助企业完成某项业务，对企业发展非常重要D、提供支持企业的服务，使企业能够独立完成作业
考题
共赢的联盟伙伴能够共享客户资源，实现优势互补，为目标客户提供增值服务，提供客户消费相关信息，扩展银行对客户服务的功能，增强竞争能力。这是( )的优势。A．客户定位策略B．利益定位策略C．联盟定位策略D．竞争定位策略
考题
在竞争对手主要以业务价格作为主要竞争手段时,充分挖掘电信在服务方面的优势和对客户的价值,将业务与服务组合,降低客户敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。
A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联B.基础业务与行业客户群的关联C.基础业务与基础服务的关联D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
考题
网上售后服务就是借助（）A、生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B、互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C、现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D、电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
考题
核心员工是指（）。A、他们的技能是企业未来竞争优势的源泉，推动企业未来发展B、对企业现在的竞争非常有优势，但是将来作用不能确定C、拥有对很多企业都非常重要的技能，能够帮助企业完成某项业务，并且这类员工的能力对其他企业的发展非常重要D、提供支持企业的服务，使企业能够独立完成作业
考题
在竞争对手主要以业务价格作为主要竞争手段时，充分挖掘电信在服务方面的优势和对客户的价值，将业务与服务组合，降低客户敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联B、基础业务与行业客户群的关联C、基础业务与基础服务的关联D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
考题
单选题核心员工是指（）。A
他们的技能是企业未来竞争优势的源泉，推动企业未来发展B
对企业现在的竞争非常有优势，但是将来作用不能确定C
拥有对很多企业都非常重要的技能，能够帮助企业完成某项业务，并且这类员工的能力对其他企业的发展非常重要D
提供支持企业的服务，使企业能够独立完成作业
考题
单选题网上售后服务就是借助（）A
生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B
互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C
现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D
电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
考题
单选题对市场机会进行分析，首先需要判别获得该市场机会所需的各种条件以及企业所拥有的相对和绝对的（）。A
产品质量优势B
市场竞争优势C
服务质量优势D
客户服务优势
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