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（）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务

  • A、售货服务
  • B、售前服务
  • C、售中服务
  • D、售后服务

参考答案

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考题 FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等问题的()(A)问题列表(B)现成答案(C)咨询回答(D)问答服务
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考题 服务提供主要包括:()。 A.在顾客提供的有形产品上完成的活动;B.服务;C.为顾客创造氛围;D.无形物品的交付;E.在顾客提供的无形产生上完成的活动;
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考题 根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求 C.超越顾客期望 D. 创造理想效益 E.提供优质产品
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考题 以下不是省级单位职责的是（）。A、针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等B、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持C、负责与当地有关部门进行有效沟通D、负责为顾客提供合乎《服务规范（2010版）》要求的服务
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考题 组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。 A、产品和服务的要求得到规定B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉D、关系重大时的应急准备和响应
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考题 标准中“产品”或“服务”包括预期和非预期提供给顾客或顾客所要求的。
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考题 （）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式A、顾客来找服务提供者B、服务提供者找顾客C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易D、提供者和顾客在不同时空交易
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考题 与顾客沟通的内容应包括：（）A、提供的产品和服务的有关信息B、问询、合同或订单的处理，包括变更C、获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨D、顾客财产的处置和控制
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考题 组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）A、产品和服务的要求得到规定B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉D、关系重大时的应急响应和准备
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考题 与顾客沟通的内容包括（）A、提供有关产品和服务的信息B、处理问询、合同或订单，包括变更C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨D、处置或控制顾客财产
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考题 让顾客理解产品的基本原理、常握其正确的使用方法，帮助顾客正确选择、使用产品是属于客户服务中的（）。A、产品及服务介绍B、顾客论坛C、会员注册D、在线技术支持、培训
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考题 以下属于航天信息的职责的是（）A、负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料B、负责定期培训、考核和认定服务单位技术人员的服务资格C、负责通过热线、邮件和网络等方式向服务单位提供技术支持服务。负责对疑难问题、重大问题进行复现，对重要顾客直接提供技术支持，并及时通报各服务单位D、负责调查了解顾客对销售服务工作的评价，接受上级单位的监督考核，持续改进服务质量
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考题 实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。A、建立企业文化B、提供优质的服务C、创造差别化优势D、实施品牌战略
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考题 网上售后服务就是借助（）A、生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B、互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C、现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D、电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
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考题 核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。
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考题 售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。A、维修服务B、质量保证服务C、金融服务D、增值服务
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考题 对餐厅服务的描述不正确的有（）。A、餐厅服务包括为客人提供各种有形的产品B、餐厅服务包括为客人提供一系列无形产品C、餐厅服务只要为顾客提供质价相当的美味菜肴和食品饮料D、餐厅服务还要为顾客提供良好的服务态度、娴熟的服务技巧、规范的服务方式
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考题 （）是售前服务的内容。A、为顾客保修产品B、为顾客提供产品咨询C、为顾客提供产品购买的方便D、为顾客充分展示商品
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考题 基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。A、省级服务单位B、航天信息
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考题 单选题售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。A 维修服务B 质量保证服务C 金融服务D 增值服务
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考题 判断题汽车维修企业提供的产品就是汽车维修服务，包括技术支持和服务质量。A 对B 错
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考题 单选题网上售后服务就是借助（）A 生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B 互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C 现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D 电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
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考题 单选题FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等问题的（）。A 问题列表B 现成答案C 咨询回答D 问答服务
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考题 单选题让顾客理解产品的基本原理、常握其正确的使用方法，帮助顾客正确选择、使用产品是属于客户服务中的（）。A 产品及服务介绍B 顾客论坛C 会员注册D 在线技术支持、培训
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