考题
《非空调列车服务质量规范》第1条规定,本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的()旅客运输服务提出了质量要求。
A.非空调普速旅客列车B.普速旅客列车C.旅客列车D.快速旅客列车
考题
《空调列车服务质量规范》第1条规定,本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的()旅客运输服务提出了质量要求。
A.空调普速旅客列车B.普速旅客列车C.旅客列车D.快速旅客列车
考题
列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的( )。A.数量指标
B.安全正点指标
C.经济性指标
D.服务综合指标
考题
对铁路运输服务质量进行考核时，列车服务旅客满意率属于（）
A.旅行舒适性指标
B.服务综合指标
C.旅行方便性指标
D.工作效率指标
考题
在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于（）。A、旅行舒适性指标B、服务综合指标C、旅行方便性指标D、工作效率指标
考题
《空调列车服务质量规范》第1条规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（）旅客运输服务提出了质量要求。A、空调普速旅客列车B、普速旅客列车C、旅客列车D、快速旅客列车
考题
快速旅客列车中的非空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
考题
各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。
考题
普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
考题
《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或行李、包裹的非动车组列车。
考题
《空调列车服务质量规范》第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的（）。A、非动车组列车B、动车组列车C、旅客列车D、空调列车
考题
旅客列车编组中属于服务性车辆的是（）A、硬座车B、硬卧车C、软卧车D、邮政车
考题
混编旅客列车中的空调、非空调车厢分别执行快速、普通旅客列车服务质量标准（）
考题
列车运行等级顺序中，属于第一级的是（）。A、特快行邮列车B、普通旅客列车C、快速旅客列车D、特快旅客列车
考题
旅客列车服务考核的数量指标包括（）。A、输送旅客人数B、输送行包件数C、责任行车事故起数D、安全、正点指标E、列车广播服务评价等级
考题
下列各项旅客运输工作指标中，哪一项属于数量指标？（）A、发送旅客人数B、旅客列车车底需要数C、旅客列车旅行速度D、旅客列车载客人数
考题
判断题快速旅客列车中的非空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。A
对B
错
考题
判断题普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。A
对B
错
考题
填空题铁路责任属于旅客列车晚点的属于服务（）。
考题
判断题混编旅客列车中的空调、非空调车厢分别执行快速、普通旅客列车服务质量标准（）A
对B
错
考题
判断题各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。A
对B
错
考题
单选题在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于（）。A
旅行舒适性指标B
服务综合指标C
旅行方便性指标D
工作效率指标
考题
多选题旅客列车服务考核的数量指标包括（）。A输送旅客人数B输送行包件数C责任行车事故起数D安全、正点指标E列车广播服务评价等级
考题
单选题列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。A
数量指标B
安全正点指标C
经济性指标D
服务综合指标
考题
单选题下列各项旅客运输工作指标中，哪一项属于数量指标？（）A
发送旅客人数B
旅客列车车底需要数C
旅客列车旅行速度D
旅客列车载客人数