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工程师Z被公司委任处理客户设备丢包问题，客户要求必须尽快解决。Z的错误做法是（）。
- A、客户需求紧急，马上接入客户系统抓包，解决问题
- B、首先向客户申请，获得允许接入客户系统的书面授权
- C、若多次联系客户书面授权未果，自行接入客户系统处理
- D、认为与客户关系良好，先接入客户系统再申请书面授权
参考答案
更多 “工程师Z被公司委任处理客户设备丢包问题，客户要求必须尽快解决。Z的错误做法是（）。A、客户需求紧急，马上接入客户系统抓包，解决问题B、首先向客户申请，获得允许接入客户系统的书面授权C、若多次联系客户书面授权未果，自行接入客户系统处理D、认为与客户关系良好，先接入客户系统再申请书面授权” 相关考题
考题
物业管理人员在接待客户投诉时,()。
A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以态度强硬一些B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多D、应尽快处理投诉并给客户答复
考题
注册会计师李星负责对被审计单位Z公司2005年度发生的特殊项目实施审计程序。在审计过程需要考虑以下特殊项目的适当性，请代为做出正确的专业判断。2005年10月20日，Z公司的客户G公司以Z公司所销售的产品质量不符合国标规定、已给C公司造成重大损失为由向Z公司所在地人民法院提起诉讼，要求Z公司赔偿其损失500万元。2006年1月20日，法院作出判决，要求Z公司向C公司支付赔偿款450万元。假定这一金额对Z公司2005年度会计报表使用者而言是重要的，Z公司已按会计制度的规定进行适当的会计处理。在下列各种情况中，最需要在审计报告的意见段后增加强调事项段的是( )。A．Z公司管理当局已按判决缴纳了赔偿款项B．Z公司管理当局决定向上级人民法院上诉C．Z公司虽已决定不再上诉但拒绝支付款项D．Z公司拒绝就是否执行判决结果做出答复
考题
在集团客户的拜访过程管理与控制中，以下说法错误的是（）A、重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户，未解决的问题根据情况跟进处理。B、在完成设备巡检后3个工作日内，向客户提供设备巡检报告。C、客户拜访过程中，客户机房内的所有设备操作与巡检，应遵循公司操作手册。D、按要求记录每条拜访过程，并可以根据地市公司，时间，行业分类客户等索引来进行拜访记录的分类与查找。
考题
销售或管理人员发生违规行为或被客户投诉，导致客户体验或利益受损，销售和管理人员应积极尽快解决客户问题，安抚客户，最长处理时效不超过（）个工作日，有意怠慢、敷衍客户的，认定为重大违规行为。A、3B、5C、7D、15
考题
使用SDH分析仪进行通道24小时误码测试时，下列哪种方法是正确的（）A、A站点挂表，Z站点客户侧单板收发端口用尾纤自环，并添加适当光衰B、A站点挂表，Z站点客户侧单板在网管上做内环C、A站点挂表，Z站点客户侧单板在网管上做外环D、A站点挂表，Z站点也挂表
考题
下列有关解决投诉时要注意的问题，说法正确的有（）A、尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响B、迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间C、先发客户走，以后客户再来找再说D、处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求
考题
对于客户设备未到位的情况，在按规范要求完成电路端到端测试的同时，须主动向客户留存售中固定协调电话或项目工程师联系电话，并请客户在客户端设备到位后及时与电信联系协调解决后续联调时可能存在的问题，但不再提供上门调测服务。（）
考题
客户来电反映，该地点于本周一开始供电公司施工，工程中出现噪音过大的情况，严重影响居民的正常生活，至今没有解决。客户表示非常不满，要求供电公司相关部门尽快彻底解决此问题并尽快给客户合理解释。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。
考题
单选题工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题，急需处理，能否帮忙处理，甲发现该问题可以处理，但不在自己的维保范围里。你认为他最适当的正确做法应该是以下哪一项？（）A
甲可以处理客户额外的要求，寻求项目经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得客户的满意B
甲答应客户可以马上处理，并根据自己的经验和学习寻求解决方案C
甲应向客户说明这超出了自己的维保范围，但可以向客户推荐他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题D
甲应说明这不是我们公司应提供的服务，拒绝客户额外的要求，以规避风险和节省成本
考题
多选题在做出客户投诉解决方案时，应当做到（ ）。A要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性C如果造成损失，客户希望解决的办法是什么D在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案E对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况
考题
单选题客户比较注重问题处理的结果而非过程，他们往往有自己的见解，要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必须严格按照他得方案按时解决问题。此类客户是属于（）客户A
活泼型客户B
完美型客户C
力量型客户D
和平型客户
考题
多选题工程师Z被公司委任处理客户设备丢包问题，客户要求必须尽快解决。Z的错误做法是（）。A客户需求紧急，马上接入客户系统抓包，解决问题B首先向客户申请，获得允许接入客户系统的书面授权C若多次联系客户书面授权未果，自行接入客户系统处理D认为与客户关系良好，先接入客户系统再申请书面授权
考题
多选题对于处理周期较长才能解决的问题，由现场工程师向客户说明原因，并每周向哪些人汇报处理进展及状态。（）A问题申告人B客户支持经理C运维领导D客户高层领导
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