网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
多选题
拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）
A

不须高度重视，记录即可

B

能够当场解决应当场解决

C

无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户

D

维护公司形象

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “多选题拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）A不须高度重视，记录即可B能够当场解决应当场解决C无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户D维护公司形象” 相关考题
考题 保险经纪机构处理投诉应及时、有效，包括（）A、遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作B、建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户C、及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录D、接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案
查看答案
考题 95598座席应如何处理客户投诉服务质量？
查看答案
考题 你的客户向你投诉时，作为项目支持应如何处理？
查看答案
考题 客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理？
查看答案
考题 客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）A、移交转办其他部门B、现场及时处理C、拒绝处理
查看答案
考题 在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）A、客户来访B、案件拖延C、客户反悔D、投诉升级
查看答案
考题 如何面对客户投诉（）A、正确认识客户投诉B、把握投诉管理的三个层面C、处理客户投诉的总原则D、有效处理投诉的步骤
查看答案
考题 接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）A、电话B、上门拜访C、传真D、信函
查看答案
考题 客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）A、安抚客户B、平息其怒气C、应将客户引导至客户洽淡室
查看答案
考题 当在提供维保服务、或拜访时遇到用户投诉或抱怨时应如何处理？
查看答案
考题 在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。A、客户满意B、企业满意C、企业利益D、投诉处理人
查看答案
考题 客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理？
查看答案
考题 客户投诉处理中对于要求一对一的投诉者应如何处理？
查看答案
考题 客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理？
查看答案
考题 客户投诉处理六步法（）。A、如何做到理解客户B、如果受理客户投诉C、如何处理投诉D、如何有效答复客户E、特事特办F、客户回访技巧
查看答案
考题 以下不属于客户培育过程档案内容的是（）。A、年度客户培育计划B、拜访计划与拜访总结C、客户需求资料D、客户投诉调查处理资料
查看答案
考题 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户
查看答案
考题 业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？
查看答案
考题 接到投诉类电话时，应如何进行处理。（）A、立即办理业务流程B、消除客户怨气C、明确客户的问题D、迅速采取行动E、向客户致谢
查看答案
考题 在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。（）
查看答案
考题 多选题如何面对客户投诉（）A正确认识客户投诉B把握投诉管理的三个层面C处理客户投诉的总原则D有效处理投诉的步骤
查看答案
考题 多选题接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）A电话B上门拜访C传真D信函
查看答案
考题 多选题客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）A安抚客户B平息其怒气C应将客户引导至客户洽淡室
查看答案
考题 多选题从客户拜访需要解决的问题看，客户拜访的类型有（）。A定期拜访B售后拜访C投诉拜访D查询拜访E节日拜访
查看答案
考题 多选题ATM交易投诉，持卡人在兴业银行ATM自助设备网点投诉时，应如何处理（）A让客户拨打客户服务热线咨询B要求持卡人填写客户投诉表C将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部D检查投诉交易日的ATM日志
查看答案
考题 判断题当有客户投诉.不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户A 对B 错
查看答案
考题 问答题当在提供维保服务、或拜访时遇到用户投诉或抱怨时应如何处理？
查看答案
热门标签
最新试卷