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（请给出正确答案）
遇乘客迟迟不上车，应当使用的服务用语是（）。
- A、您需要等候吗？
- B、再不上我就走了啊。
- C、你还坐不坐车？
- D、请您抓紧时间，不到耽误我运营。
参考答案
更多 “遇乘客迟迟不上车，应当使用的服务用语是（）。A、您需要等候吗？B、再不上我就走了啊。C、你还坐不坐车？D、请您抓紧时间，不到耽误我运营。” 相关考题
考题
患者，男性，22岁，因急性肠胃炎急诊入院进行静脉输液。护士不恰当的用语是A."因为您多次呕吐腹泻，所以过会给您输液补充一下"
B."您快点儿去卫生间，回来就要输了"
C."现在给您输液，可以告诉我您的名字吗？"
D."等会输液的时候，有任何不舒服的地方请您告诉我"
E."输液的滴速已经调节好了，请您不要自行调节"
考题
1．忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。
（A）还没上班呢，你着什么急呀（B）不是告诉你了吗？怎么还不明白（C）您需要什么帮助
（D）请您稍等，我马上问问给您答复
考题
客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做（如买到包邮产品加不包邮产品）？（）A、我不会改邮，您就这么付吧B、请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的C、之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔D、等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚
考题
接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用降抑调更能体现冷静和自信的心情？（）A、“请您放心，我们会在两小时后排除故障”B、“早上好，请问有什么我可以帮您？”；C、“非常抱歉，稍候我再向您回复，好吗？”D、“请您记录，您本月用电量是12345度”
考题
首次联系乘客时，第一句话术是（）。A、您好，请问您在哪个位置，我过去接您B、您好，欧拉约车，很高兴为您服务。请问您具体上车地点是哪里C、欧拉快车，你在哪儿啊D、欧拉出行，你在上车地点等着我吧，马上过去
考题
以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。A、您好，请问（还）需要什么吗？B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。D、我不知道，您自己看吧。
考题
与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。A、“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXXB、不喝客户的饮料，不在客户家抽烟C、“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）D、“对不起，给您带来麻烦了。”
考题
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
考题
前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？A、叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”B、续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”C、挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）D、通知查房：“客房，301退房，301退房”
考题
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
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以下是王某和110报警服务台接警员之间的对话：王某：“喂，公安局吗？请你们赶快来救火！”接警员：“你是谁呀？哪里啊？”王某：“我家!”接警员：“我是问具体哪里着火了啊？”王某：“厨房，我家煤气瓶着火了，快来啊!”接警员：“你都没说清楚你家地址我怎么来？”根据以上对话，接警员接警存在的问题有（）。A、用语不规范B、用语不礼貌C、未表明身份D、使用了方言
考题
当乘客拿着很多行李乘车时，驾驶员可以说（）。A、请您带好贵重物品，我帮您把其它行李放到后备箱好吗？B、带这么多东西，多不方便，快点放到后备箱。C、你自己把东西放到后备箱吧，我怕弄坏你的东西。D、您好，需要我帮您把行李放到后备箱吗？
考题
单选题与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。A
“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXXB
不喝客户的饮料，不在客户家抽烟C
“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）D
“对不起，给您带来麻烦了。”
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