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服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。
- A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
- B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
- C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
- D、有形产品不是客户感知的对象
- E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
参考答案
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考题
由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。A、职能质量B、体验质量C、项目质量D、预期质量
考题
单选题由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。A
职能质量B
体验质量C
项目质量D
预期质量
考题
多选题服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。A构成要素B形成过程C考核依据D评价标准
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