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（请给出正确答案）
下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情（）
- A、解释所做的所有工作
- B、确定完工时间约定取车时间
- C、在棘手事项上提供专业协助
- D、确认将来可能会有的服务需求
- E、以上都需要做
参考答案
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考题
雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。A、主动询问客户对交车过程的关注点B、不需要了解客户关注什么C、告知客户将要送的小礼品D、不需要了解谁跟客户一起来
考题
交车流程正确的是（）A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
考题
下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）A、解释所做的所有工作B、确定完工时间，约定取车时间C、在棘手事项上提供专业协助D、确认将来可能会有的服务需求E、以上都需要做
考题
雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。A、用客户手机拍照留念交车时刻B、设置有本店特色的交车仪式C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
考题
下列哪一项是属于服务关键因素中的完工和结算中需要做的事情？（）A、解释所做的所有工作B、确定完工时间，约定取车时间C、在棘手事项上提供专业协助D、确认将来可能会有的服务需求E、以上都需要做
考题
单选题下列哪一项不属于突发事件的爆发期政府要做的事情（）A
A做出决策B
B搜集信息C
C组织资源D
D控制事态发展
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