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下列选项中不属于客户声音收集中主动收集的是（）
- A、交车面访
- B、交车7天回访
- C、主机厂明检
- D、入库3天回访
参考答案
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雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是（）运用《交车面访表》完成面访；交车面访发生客户抱怨时，及时反馈和处理；下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。A、内训师B、销售顾问C、销售经理D、客服经理或专员
考题
雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。A、主动询问客户对交车过程的关注点B、不需要了解客户关注什么C、告知客户将要送的小礼品D、不需要了解谁跟客户一起来
考题
在客户维系的定期回访中，关于二保回访的标准动作正确的是：（）。A、交车后半年内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保B、交车后三个月内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保C、交车后一年内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保D、交车后两个月内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保
考题
在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷A、①②③B、②③①C、③①②D、②①③
考题
DCRC采用下列哪种主动接触客户的方式（）。A、新车交车B、主动电访C、满意度调查D、现场访谈
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