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服务员在倾听客人陈述时,(),会使客人产生很不好的感觉。
- A、表现出很在意客人讲话
- B、表现出厌烦、焦急等
- C、作适当的记录
- D、适当点头
参考答案
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考题
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?A、走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
考题
单选题服务员在听客人讲话时,一定要()。A
注意倾听B
左顾右盼C
经常看手表D
随便插话
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