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客人在陈述他的投拆时，服务员应采取()的处理方式。

A.耐心倾听、了解事实

B.言谈上表示同情

C.及时修正客人意见

D.进一步了解

参考答案

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考题 下列当事人的陈述中，可以作为证据使用的是（）。A.关于案件事实的陈述B.关于诉讼请求的说明和案件处理方式的意见C.对证据的分析和应否采用的意见D.对争议事实的法律评断和适用法律的意见
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考题 客人用餐时，由于不慎将酒杯碰翻，酒水流淌时，服务员应()及时用干餐巾将台布上的酒水吸去，然后用干净的干餐巾铺垫在湿处，同时换上酒杯，斟好酒水。A.问候客人B.抚摸客人C.安慰客人D.责备客人
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考题 患者,男性,得知自己患上淋巴瘤后情绪易怒,且有时会拒绝治疗。此时,护士与他沟通时应避免的行为是() A.为他提供发泄的机会B.倾听了解他的感受C.当拒绝治疗时对他们进行批评D.及时满足他的合理需求E.对他的不合理行为表示理解
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考题 餐饮服务员要耐心向客人解释账单上的菜肴、主食、饮料等，待客人()再收款。A.需要后B.休息后C.认可后D.烦躁后
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考题 下列当事人的陈述()可作为证据使用。()。 A.对证据的分析和应否采用的意见B.关于案件事实的陈述C.关于诉讼请求的说明和案件处理方式的意见D.对争议事实的法律评断和适用法律的意见
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考题 下列哪项不会影响有效沟通A.突然转变话题 B.耐心倾听 C.急于陈述自己的观点 D.匆忙下结论 E.引用事实不当
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考题 患者，男，得知自己换上淋巴瘤后情绪易怒，且有时会拒绝治疗。此时，护士与他沟通时应避免的行为是( )A.为他提供发泄的机会 B.倾听了解他的感受 C.当拒绝治疗时对他进行批评 D.及时满足他的合理需求 E.对他的不合理行为表示理解
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考题 解决客人投诉的最后一个步骤是（）。A、道歉B、进一步落实C、修正D、表示同情
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考题 客人在大厨餐厅用餐时，服务员如发现客人杯中的酒只剩（）时，应及时为客人斟添。A、1/2B、1/3C、1/4
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考题 服务员为购物态度积极的客人服务时，要耐心与之沟通，了解他们的真实意图，促成其完成购买行为。
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考题 在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。
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考题 在宴会接待中，服务员应做到“四了解”：了解办宴目的；了解客人的风俗习惯；了解有无饮食忌讳的特殊对象；了解（）的心愿。A、主人B、客人C、主宾D、陪同
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考题 客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。A、让宾客找总经理解决B、不是服务员的过错，不理会客人C、马上赔偿客人，客人提出多少就给多少D、耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情
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考题 服务员在为客人点菜时必须要了解菜品的哪些知识？
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考题 处理旅客投诉大致分为（）。A、耐心倾听B、对客人的遭遇表示同情C、不说话D、进一步落实
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考题 客人在陈述他的投拆时，服务员应采取（）的处理方式。A、耐心倾听、了解事实B、言谈上表示同情C、及时修正客人意见D、进一步了解
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考题 多选题处理旅客投诉大致分为（）。A耐心倾听B对客人的遭遇表示同情C不说话D进一步落实
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考题 ( 难度：中等)在谈判中，（ ）是了解对方需要和发现事实真相的最简单途径。A.沟通B.提问C.呈现D.倾听
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