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征询语运用不当，会使顾客很不愉快，并且征询语常常也是服务的一个重要程序，如果省略了它，会产生服务上的错乱。
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考题
欢迎辞的内容一般包括( )。A、欢迎语、介绍语、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快B、欢迎语、介绍语、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议、预祝旅途顺利愉快C、欢迎语、表达友谊和惜别之情、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快D、欢迎语、介绍语、表达友谊和惜别之情、表示提供服务的诚挚愿望
考题
单选题欢迎词的内容一般包括（）A
欢迎语、介绍语、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快B
欢迎语、介绍语、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议、预祝旅途顺利愉快C
欢迎语、表达友谊和惜别之清、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快D
欢迎语、介绍语、表达友谊和惜别之清、表示提供服务的诚挚愿望
考题
多选题界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，是导游语言中一个很重要的语言符号。作为导游员，无论是讲解服务还是生活服务，切忌运用（ ）。A亲热界域语B公众界域语C个人界域语D社交界域语E集体界域语
考题
单选题新开设店铺商圈的确定是根据（），运用趋势分析加以确定的。A
售后服务登记B
当地零售市场的销售潜力C
已有顾客意见征询D
抽样调查销售记录
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