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危机期间，回答来自员工亲属的询问时不应该（）。

  • A、注意礼貌和策略
  • B、随便与询问者探讨有关情况
  • C、表示对受害人及其亲属的同情、安慰和关心
  • D、如果一时无法提供确切的信息，可告诉对方稍后再答复

参考答案

更多 “危机期间，回答来自员工亲属的询问时不应该（）。A、注意礼貌和策略B、随便与询问者探讨有关情况C、表示对受害人及其亲属的同情、安慰和关心D、如果一时无法提供确切的信息，可告诉对方稍后再答复” 相关考题
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考题 各机构应在依法合规的前提下,持续优化对员工应回避亲属信息的获取和核实手段,加强与纪检监察等部门的信息共享和交叉核验,探索建立应回避亲属关系的( )制度。 A、机构排查B、个人申报C、员工自查D、监督监测
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考题 如果接听电话对方所要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方：某某一回来，我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚，再给您回电话。
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考题 回答客户问题的技巧有（）。A、回答问题前，给自己一些思考时间B、在明白客户提问的目的和动机前，不应随便答复C、有些问题只需作局部答复D、对复杂问题往往采用安慰式来答复E、有些问题可以答非所问
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考题 接听咨询方面的电话，要注意问清对方的（）和（）再解答，如果对方的工作单位含糊不清，可委婉地拒绝回答。
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考题 当打电话找的人不在时，以下是正确的做法有（）？A、礼貌地询问来电方的姓名、职位和工作单位B、应礼貌地告诉对方不在的原由，如出差C、如果对方询问，那么应尽量告诉对方他所要找的人大概什么时间会回来D、以上做法都正确
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考题 危机期间，回答来自媒介的询问时不应该（）。A、提供真实的信息B、不提不合理的要求C、感谢他们对危机事件的关注D、为避免报道失实，说“无可奉告”
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考题 如果对对方所询问的内容不甚了解或不该由自己回答时，应由相应的部门主管或其主要负责人答复。注意自己不可越权。
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考题 接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。
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考题 来电找的人不在时，以下做法正确的是（）。A、应告诉对方不在的理由，如出差B、如对方询问，应尽量告诉他所找的人什么时间回来C、礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位D、以上做法都正确
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考题 危机期间，回答来自员工亲属的询问时不应该（）。A、注意礼貌和策略B、引起猜测C、表示对受害人及其亲属的同情、安慰和关心D、如果一时无法提供确切的信息，可告诉对方稍后再答复
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考题 聆听时要注意（）。A、要正视对方B、对讲话者表示关心、理解和同情C、表现出聆听的兴趣D、不同观点可以讨论
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考题 接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）。A、以牙还牙，粗鲁的对话B、礼貌询问对方不满的原因C、直接挂电话D、直接挂电话，稍后再回电话
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考题 判断题如果接听电话对方所要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方：某某一回来，我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚，再给您回电话。A 对B 错
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考题 单选题在问询引导服务中，错误的做法是（）。A 用手掌指示方向B 解答时使用敬语。“您可以往**方向走”C 乘客表示感谢时应礼貌回答“不用谢”或“这是我们应该做的”D 如果乘客提出的问题，站务人员无法给出确切的答案，直接叫乘客询问别人
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