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有关J.D.PowerCSI报告，下列叙述何者不正确？（）
- A、经销商服务可以区分成主要的两大项目：维修及保养
- B、对一般简单或定期的保养，顾客的期望都比较低
- C、车主们大都了解：车子需要作定期的保养以保持良好的车况
- D、进服务厂时，车主们多半预期必须“修理”
参考答案
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考题
下列关于顶管机的维护与修理的说法,错误的是()。
A、顶管机的保养与维修必须坚持检修为主、强制保养、按需维修、养修并重的原则B、由专业技术人员进行保养与维修C、必须按照使用说明书的要求和施工计划，对顶管机和配套设备进行保养与维修，并须做好记录D、在顶管机长期停止掘进期间，仍应定期进行维护保养
考题
顾客需要这样的服务（）A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程B、如果顾客留在经销商处等候，服务顾问亲自告之维修进度C、发现新增项目时立即与顾客协商D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问
考题
戴姆勒股份公司规定哪些人员可以进行保养工作？（）A、任何人不需要特殊的知识就可以进行保养工作B、保养工作操作人员仅需参加保养服务培训C、要参加完整的职业培训和有良好的产品知识的维修技师D、保养工作只有在认证的经销商由任何人员开展E、保养工作可以由车主进行
考题
下列对总维修台次的理解正确的是（）？A、指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态B、指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态C、指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
考题
在主要顾客类型当中，性价比导向类型的顾客（）A、寻求物有所值，希望得到折扣B、自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理C、对服务或维修的过程不在乎D、认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修
考题
维护工作期间，涉及行车的安全，必须严格遵守交通规则。服务车辆外观必须干净整洁，（）。A、不得对车辆进行异化改装，定期对车辆进行保养和检查，使车况保持良好。B、车辆可适当进行改造以方便施工。C、未方便施工，可以租用正在年审中的临时车。D、以上全不对。
考题
在售后跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。A、销售顾问应了解车主的车辆使用情况，及时解答车主在用车时遇到的问题B、在回答车主问题时要耐心，遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂，请客户自行咨询他人C、主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处D、邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处
考题
单选题（）修理制度的主要特征是定期保养、计划修理，指导思想是养修并重、预防为主。A
定期检查、按需修理B
预知维修制C
计划预期检修制D
大修
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