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下列对总维修台次的理解正确的是()?

  • A、指的是进站服务的开立工单数,将工作单数量区分出保养,走合保养,机电维修,钣喷,……分析车辆进厂维修状态
  • B、指的是进站服务的开立工单数,将工作单数量区保养,机电,维修,钣喷,……分析车辆进厂维修状态
  • C、指的是进站服务的实际入厂数,将数量区分出保养,走合保养,机电维修,钣喷,……分析车辆进厂维修状态

参考答案

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考题 经常进行车辆检查和维修保养,坚持每周()。A.车辆检查日B.车辆维修日C.车辆保养日D.车场日

考题 维修保养人员数量应与工作量相适应,特种设备使用单位没有能力维修保养的()。A.必须委托有资格的单位进行维修保养B.不得进行维修保养C.必须委托有资格的人员进行维修保养D.包含所提供选择的全部答案

考题 按照时间进度编制的房屋及设施设备维修保养计划分为()。A:季度维修保养计划B:周维修保养计划C:年度维修保养计划D:预防性维修保养计划E:月度维修保养计划

考题 对无维修保养资格人员的使用单位,应委托取得厂内机动车辆维修保养资格的单位进行维护保养。A对B错

考题 客户打来电话预约车辆维修保养,服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后,再检查确认车辆状况与需要的维修内容。()

考题 客户对专营店售后服务首要关注的要素是()A、完成维修/保养所花的时间B、维修/保养完成很彻底C、维修保养后的车干净并且车况良好D、收费合理

考题 CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是()A、整个维修/保养花费的时间B、服务站环境干净整洁C、服务站维修/保养工作的彻底性D、维修/保养后,车辆干净程度以及车

考题 专营店的进店台次统计主要以()为准。A、进店客户数量B、工单数量C、维修服务车辆数D、维修服务项目数

考题 对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行?()A、维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测B、维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测C、维修技师应该与服务顾问一同环车检查,并同时进行保养检测D、维修技师无需进行保养检测,直接进行保养即可

考题 《员工内部购车及维修保养2011》只要员工在集团内购买了车辆就适用优惠维修保养车辆范围。

考题 司机责任是开车,车辆保养工作是维修工的事。

考题 对无维修保养资格人员的使用单位,应委托取得厂内机动车辆维修保养资格的单位进行维护保养。

考题 厂内机动车辆的维修保养必须由有资格的人员进行,无特种设备维修保养资格人员的使用单位,必须委托取得特种设备维修保养资格的单位,进行特种设备日常的维修保养。

考题 对于钣喷车辆的进度,说法错误的是()A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间C、服务顾问掌握车辆的交车时刻D、车间的调度对车辆进行派工,服务顾问无法掌握E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度

考题 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容()A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字B、填写《保养提醒标签》,走到车旁,将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置C、确认所有维修项目已经完成D、确认工具没有遗留在车上E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位F、相对接车环检时车辆的状况,确认车辆没有增加的损伤

考题 经常进行车辆检查和维修保养,坚持每周()。A、车辆检查日B、车辆维修日C、车辆保养日D、车场日

考题 客户对专营店售后服务首要关注的是()A、完成维修/保养所花费的时间B、维修保养/维修完成彻底C、收费合理D、维修保养后车辆干净并且车况良好

考题 善用预约系统,客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养,也可以有效地节省维修准备与等待的时间。()

考题 接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()A、客户与车辆信息B、故障原因或维修保养内容C、客户预约进厂时间D、维修后的交车时间E、车辆故障责任的归属

考题 维修后回访的内容不包括以下哪些()。A、维修/保养之后的车辆状况B、对本次服务的感受C、提醒再次保养的时间D、预约下次保养的时间

考题 进站维修/保养车辆时,客户有哪些基本的期望?请至少列4条。

考题 进站维修/保养车辆时,客户的基本期望主要有:自己的车辆被重视、检查出车辆隐患、()、养护好自己的车辆、得到增值服务。

考题 判断题厂内机动车辆的维修保养必须由有资格的人员进行,无特种设备维修保养资格人员的使用单位,必须委托取得特种设备维修保养资格的单位,进行特种设备日常的维修保养。A 对B 错

考题 多选题车辆维修保养实行申报制度。事前()提出申请,填写《车辆维修审批单》,注明维修项目和预算费用,经()确认,()批准后,持《车辆维修审批单》到指定的厂家维修保养。A驾驶员B车管人员C分管行长D分管主任

考题 填空题对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始,经过(),派工,(),(),试车,结算,车辆交付出厂这个过程。

考题 判断题对无维修保养资格人员的使用单位,应委托取得厂内机动车辆维修保养资格的单位进行维护保养。A 对B 错

考题 判断题司机责任是开车,车辆保养工作是维修工的事。A 对B 错