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电话回访中的流程是（）。
- A、充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通
- B、充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通
- C、充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通
- D、充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通
参考答案
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考题
不属于用户电话回访的意义范围的是（）。A、所有类型的用户均可以使用电话回访B、电话回访可以提高用户的忠诚度C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视D、电话回访便于收集用户意见建议
考题
对电话回访描述正确的是（）。A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
考题
单选题下列关于股权投资基金募集流程中回访确认的说法中，错误的是（ ）。A
基金合同应当约定，投资者在募集机构回访确认成功前有权解除基金合同B
回访过程中可以出现诱导性陈述C
募集机构在投资冷静期内进行的回访确认无效D
募集机构应当在投资冷静期满后，指令本机构从事基金销售推介业务以外的人员以录音电话、电邮、信函等适当方式进行投资回访
考题
多选题电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A关怀回访B电话营销C交易办理D风险提示E信息搜集
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