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（请给出正确答案）
服务回访流程包括（）
- A、a）回访流程
- B、b）投诉处理流程
- C、c）提醒下次保养
- D、d）主动联络
参考答案
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考题
新装、增容服务的流程为由受理客户申请开始,经过现场勘查、确定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电、客户资料归档和回访等流程环节,服务结束。()
此题为判断题(对，错)。
考题
关于募集机构的回访，以下说法正确的是（ ）。A.对持有最低风险等级基金产品或者服务的普通投资者増加回访比例和频次
B.对购买基金产品或者服务的普通投资者定期抽取一半进行回访
C.回访内容不包括基金销售机构及其工作人员是否存在法规规定的禁止行为
D.回访内容包括受访人是否已知晓自己的风险承受能力等级、购买的基金产品或者接受的服务的风险等级以及适当性匹配意见
考题
阳光信贷制度落实情况包括规范业务操作流程，在网点悬挂信贷流程图，设立阳光信贷服务承诺公示牌，制作产品宣传手册；设立“贷款受理”专岗或窗口，设置贷款需求登记簿，指定专人收集、分配和落实客户申贷信息；建立信贷回访制度，公开投诉热线。
考题
宽带服务流程是（）。A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
考题
建立全流程服务资源调度机制，实现集“服务接入、主动预约、研判分流、协调指挥、跟踪督办、审核反馈、数据校核、信息发布、流程管控、客户回访”为一体的快速响应和服务质量管控机制，提升营销服务效率。
考题
单选题宽带服务流程是（）。A
服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B
服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C
用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D
用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
考题
问答题请简述投诉回访跟踪流程规范
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