考题
顾客在档口,如果营业员沉默不语,会给顾客带来莫名的压力。()
考题
市场细分实质上是对____进行分类。()A、行为B、年龄C、顾客D、产品
考题
从发育状态上分类，企业文化包括（）类型。A创新型B成长型C成熟型D衰退型E发展型
考题
顾客参与实际上是从设计到最后的监督的全过程的参与。
考题
消除潜在顾客树立屏障的最佳方法是（）A、感同身受B、讲明利益C、表明立场D、保持沉默
考题
对于沉默型的顾客，促销员应该（）A、鼓励、引导、替顾客决断B、少说、让顾客自己看、鼓励C、亲近、有问必答、注意动作语言D、主动接触、引导、多问
考题
有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：（）。A、果断型B、周到型C、冲动型D、沉默型
考题
在市场分类基础上，根据顾客需求特点，将顾客分为不同的顾客群，这些顾客群称为细分市场。
考题
商业模式的分类主要包括（）。A、客户价值型B、产品收益型C、顾客资源型D、平台型
考题
适用按顾客的属性进行分类的是（）销售组织结构。A、地域型B、职能型C、客户型D、产品型
考题
以下不属于服装从着装状态上分类类别的是（）。A、轻便型B、贴体型C、硬挺型D、夸大型
考题
从房地产消费效用角度对房地产目标顾客群分类，不属于这类划分的是（）A、功能型顾客群B、安全型顾客群C、便利型顾客群D、投资型顾客群
考题
从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。A、顾客/分销商多，高利润B、顾客/分销商多，低利润C、顾客/分销商少，高利润D、顾客/分销商少，中利润
考题
以下属于二手调研的是（）。A、让顾客填写调查问卷B、从顾客清单中识别潜在顾客C、从贸易期刊上获取市市场信息D、从当地大学获得培训课程
考题
与冲动型顾客沟通时需注意，首先要（）A、表示抱歉B、沉默对待C、让其冷静D、马上调查
考题
按与顾客接触的程度分类，家政服务是（）A、准制造型运营B、混合型运营C、高接触型运营D、技术密集型运营
考题
诱导法比较实用于（）顾客。A、男性B、沉默型C、女性D、健谈型
考题
在高星级饭店举办婚宴，由于品牌差异大，价格不菲，顾客的介入程度往往较高。根据阿萨尔的顾客购买行为分类，这种购买行为属于（）购买行为。A、复杂型B、和谐型C、多变型D、习惯型
考题
多选题顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）A顾客抱怨是一个机会B让沉默的顾客开口抱怨C令不满意的顾客回心转意D回避顾客抱怨E顾客抱怨是因为顾客太麻烦
考题
单选题从房地产消费效用角度对房地产目标顾客群分类，不属于这类划分的是（）A
功能型顾客群B
安全型顾客群C
便利型顾客群D
投资型顾客群
考题
单选题诱导法比较实用于（）顾客。A
男性B
沉默型C
女性D
健谈型
考题
单选题以下属于二手调研的是（）。A
让顾客填写调查问卷B
从顾客清单中识别潜在顾客C
从贸易期刊上获取市市场信息D
从当地大学获得培训课程
考题
单选题有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：（）。A
果断型B
周到型C
冲动型D
沉默型
考题
多选题商业模式的分类主要包括（）。A客户价值型B产品收益型C顾客资源型D平台型
考题
判断题在市场分类基础上，根据顾客需求特点，将顾客分为不同的顾客群，这些顾客群称为细分市场。A
对B
错
考题
多选题从发育状态上分类，企业文化包括（）类型。A创新型B成长型C成熟型D衰退型E发展型