考题
服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。
考题
在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）A、经销商展示专用工具、各类证书B、让顾客与技师沟通C、了解维修进展情况D、对顾客使用正式称谓
考题
（）的顾客不受他人和广告宣传的影响。A、理智型B、冲动型C、从众型D、习惯型
考题
美容师在与顾客沟通时，不必听顾客讲什么，只要有自己的专业判断即可。（）
考题
有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：（）。A、果断型B、周到型C、冲动型D、沉默型
考题
与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。A、语言内容B、语气C、表情与动作D、眼神
考题
要了解顾客的期望，企业首先要进行的活动是（）。A、市场细分B、与管理层沟通C、关系营销D、市场调研
考题
按顾客购买行为的特征，将购买行为类型分为（）A、习惯型B、理智型C、保守型D、冲动型E、从众型
考题
与顾客的沟通应包括：处理或控制顾客财产；相关时，针对应急措施，规定特殊要求。
考题
当推销员与挑剔型顾客电话沟通时，一般有什么应对技巧？
考题
在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作A、学会聆听B、学会关注C、学会沟通D、学会理解
考题
加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。
考题
顾客的网上购物行为可分为（）。A、功利型和快乐型B、功利型和冲动型C、娱乐型和快乐型D、冲动型和快乐型
考题
与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的（），减少顾客的（）。
考题
为顾客进行永久性脱毛时，需注意脱毛部位的清洁和消毒。
考题
与顾客沟通时，要使用（）。A、英语B、方言C、俚语D、敬语
考题
促销首先要抓住消费者的心理，加强与顾客的亲和力，以（）促销。A、知识B、情C、沟通D、服务
考题
单选题与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。A
语言内容B
语气C
表情与动作D
眼神
考题
单选题要了解顾客的期望，企业首先要进行的活动是（）。A
市场细分B
与管理层沟通C
关系营销D
市场调研
考题
单选题那种模式与市场沟通最顺畅（）A
区域型B
产品型C
大客户D
顾客型
考题
问答题当推销员与挑剔型顾客电话沟通时，一般有什么应对技巧？
考题
单选题促销首先要抓住消费者的心理，加强与顾客的亲和力，以（）促销。A
知识B
情C
沟通D
服务
考题
单选题顾客的网上购物行为可分为（）。A
功利型和快乐型B
功利型和冲动型C
娱乐型和快乐型D
冲动型和快乐型
考题
单选题有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：（）。A
果断型B
周到型C
冲动型D
沉默型
考题
单选题内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。A
顾客报怨B
顾客投诉C
顾客调查D
顾客沟通