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单选题
有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：（）。
A

果断型

B

周到型

C

冲动型

D

沉默型

参考答案

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考题 根据下列条件，回答 91～95 题：X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。第91题：这些批发商属于X公司的（ ）。A．内部顾客B．过去顾客C．外部顾客D．竞争者顾客
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考题 为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。A．过去顾客B．内部顾客C．目标顾客D．潜在顾客
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考题 X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场， 2009年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。这些批发商属于X公司的( )。A．内部顾客B．中间顾客C．外部顾客D．竞争者顾客
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考题 与顾客交流时,下列表述错误的是()。 A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止B、员工不要打断顾客的话C、员工要学会克制自己，多让顾客说话D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的
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考题 有些顾客会比其他顾客更可能抱怨。()
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考题 美容师在为顾客介绍产品时，_____会给顾客留下清晰沉着的印象。A.语言直爽语速超快B.语音低沉语速稍慢C.语音嘹亮语音适度D.语音适中语速适度
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考题 这些（）描述了顾客的个人特点，需求，购买模式，偏好和行为。A、顾客须知B、顾客档案C、顾客知识
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考题 有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：（）。A、果断型B、周到型C、冲动型D、沉默型
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考题 按照《客户性格地图》划分，深思熟虑、善于分析，严肃有目标，追求完美，这类顾客性格特点属于（）A、演员型顾客B、结果型顾客C、学者型顾客D、老好人型顾客
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考题 在市场分类基础上，根据顾客需求特点，将顾客分为不同的顾客群，这些顾客群称为细分市场。
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考题 流失顾客的成本在分析时主要是指（）A、为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用B、由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加C、由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少D、由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害
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考题 省道国道高速公路加油站的主要顾客群体主要是跨地区跨省的（），这些驾驶员性格开朗、直爽粗旷，喜欢吹牛聊天、爱占小便宜。A、轿车驾驶员B、摩托车驾驶员C、农用车驾驶员D、大货车驾驶员
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考题 有些顾客害怕冒险而不敢乘飞机，这属于无需求。
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考题 企业测定顾客流失率、找出顾客流失的原因、测算流失顾客造成的公司利润损失，并制定留住顾客的措施，这些举措属于（）。A、频繁营销B、发展与合作伙伴的友谊C、个性化的营销D、退出管理
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考题 化妆师要善于了解顾客的（），迎合顾客的兴趣。A、心理B、思想C、爱好D、性格
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考题 美容师在为顾客介绍产品时，（）会给顾客留下清晰沉着的印象。A、语言直爽语速超快B、语音低沉语速稍慢C、语音嘹亮语音适度D、语音适中语速适度
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考题 有既定购买目标的顾客称为（）明确的顾客。A、性格倾向B、购买意向C、伴侣类型D、其他类型
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考题 大家都说门卫王某很有礼貌，那么可推测王某在工作和生活中是一个（）的人。A、性格直爽B、态度亲和C、不苟言笑D、服装整齐
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考题 单选题按照《客户性格地图》划分，深思熟虑、善于分析，严肃有目标，追求完美，这类顾客性格特点属于（）A 演员型顾客B 结果型顾客C 学者型顾客D 老好人型顾客
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考题 单选题大家都说门卫王某很有礼貌，那么可推测王某在工作和生活中是一个（）的人。A 性格直爽B 态度亲和C 不苟言笑D 服装整齐
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考题 单选题企业测定顾客流失率、找出顾客流失的原因、测算流失顾客造成的公司利润损失，并制定留住顾客的措施，这些举措属于（）。A 频繁营销B 发展与合作伙伴的友谊C 个性化的营销D 退出管理
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考题 单选题这些批发商属于X公司的（　　）。A 内部顾客B 中间顾客C 外部顾客D 竞争者顾客
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考题 单选题（）是连锁企业销售工作的第一步，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。A 顾客咨询B 顾客开发C 顾客维护D 顾客接待
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考题 不定项题X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2008年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。这些批发商属于X公司的(　　)。A内部顾客B中间顾客C外部顾客D竞争者顾客
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考题 单选题这些（）描述了顾客的个人特点，需求，购买模式，偏好和行为。A 顾客须知B 顾客档案C 顾客知识
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考题 判断题在市场分类基础上，根据顾客需求特点，将顾客分为不同的顾客群，这些顾客群称为细分市场。A 对B 错
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考题 判断题有些顾客害怕冒险而不敢乘飞机，这属于无需求。A 对B 错
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