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一批年轻的客人要求开启冷空调，可是前面入住的老年客人要求开暖空调，如何处理？

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考题 CRH380AL型动车组在司机操纵台面上设有暖冷空调开关，可以根据要求对空调装置进行控制，从而保证司机室的温度和环境。( )
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考题 为宾客办理入住登记的目的有（）。A、遵守法律规定B、获得客人资料C、满足客人住房要求D、为管理提供参考资料E、向客人推销饭店产品
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考题 客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？
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考题 客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理
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考题 一位以前曾经逃过账人客人又要求入住饭店，怎么办？
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考题 客人在离店一段时间后，入住付款人本人来补开发票，前台应该？ （）A、询问客人消费金额后可以补开B、核对身份证及查核入住信息并在其帐单中查看是否已开具发票，确定没开后要求客人在帐单中写明开票的付款单位并签名，再按规定开票C、不能不开D、核对当时入住信息正确即可补开
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考题 旅游饭店对客人应尽的义务除按标准提供客房和服务外，还包括（）。A、接待所有要求入住的客人B、不干涉客人隐私C、保障客人的人身安全D、保障客人的财物安全
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考题 当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 （）
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考题 入住接待时为客人分配房间的要求是什么？
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考题 离店客人要求保留客房，两天之后重新入住，怎么处理？
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考题 如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？
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考题 客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？
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考题 当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。
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考题 客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？
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考题 预订需要复述客人预订的内容包括（）A、客人抵店日期及飞机航班B、客人想要入住房间种类与房价C、客人全名D、特殊要求E、付款方式
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考题 客人反映房间空调效果不好时怎么办？
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考题 房内有客人时，要将空调开关（）。A、开最高档B、开中档C、开最低档D、保持原位
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考题 旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房
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考题 接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。A、0.5B、1C、1.5
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考题 单选题为节约入住登记时间，根据具体接待要求，实行预先登记和分房的政策，适用于（　　）。A 已预订的客人B 贵宾C 团体客人D 经常入住的客人
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考题 多选题预订需要复述客人预订的内容包括（）A客人抵店日期及飞机航班B客人想要入住房间种类与房价C客人全名D特殊要求E付款方式
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考题 判断题当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 （）A 对B 错
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考题 问答题客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？
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考题 单选题接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。A 0.5B 1C 1.5
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考题 多选题为宾客办理入住登记的目的有（）。A遵守法律规定B获得客人资料C满足客人住房要求D为管理提供参考资料E向客人推销饭店产品
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考题 多选题旅游饭店对客人应尽的义务除按标准提供客房和服务外，还包括（）。A接待所有要求入住的客人B不干涉客人隐私C保障客人的人身安全D保障客人的财物安全
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考题 问答题客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？
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