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用户期望座席人员对用户的需要（）。

  • A、反映热情、行动迟缓
  • B、反映热情、行动迅速
  • C、反映冷淡、行动迅速
  • D、反映冷淡、行动迟缓

参考答案

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考题 在强势有效市场中，人们获取内部资料并按照它行动，这时任何新信息(包括公开的和内部的)都将迅速在市场中得到反映。 （ ）
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考题 服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。 A、耐心细致B、语言简练C、主动热情D、细心周到
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考题 你和领导出去办事的时候。接待人员对领导很热情对你却很冷淡，你该怎么和接待人员相处?
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考题 安全心理学是研究人在劳动过程中伴随生产工具、机械设备、工作环境、作业人员等关系而产生的安全需要、安全意识及其反映行动等心理活动的一门科学。气质是安全心理学主要研究内容之一，下列气质特征中.倾向于性情急躁、主观任性的典型特征有()A:精力旺盛B:行动迟缓C:热情直率D:沉着冷静E:耐心谨慎
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考题 服务员对急躁型顾客提供服务时，要（），语言简练，有问必答，准确回答，并提供确切的时间信息。A、行动迅速B、热情迅速C、热情快捷D、直爽热情
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考题 忠诚度反映客户的（）A、未来购买行动B、期望C、购买承诺D、感受
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考题 协调工作应尊遁的原则（）A、响应及时B、迅速反映，马上行动C、高效、准确D、落实到位
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考题 红色给人的色彩感受有（）。A、热情B、严肃C、冷淡D、愤怒
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考题 （）消费者在购买活动中表现丰富，情绪反映热烈，好提问，好提意见，行动毛糙易冲动，需要营业员能热情接待，态度和蔼。A、胆汁质气质型B、多血质气质型C、粘液质气质型
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考题 刚进单位，同事对你冷淡，对你不信任，工作热情不高，怎么办？
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考题 客户反映到营业厅办理新装，工作人员服务热情，工作认真，快速的帮助用户办理了业务。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
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考题 教练技术的四个环节是（）。A、反映真相—改变心态—理清目标—行动计划B、理清目标—行动计划—反映真相—改变心态C、理清目标—反映真相—改变心态—行动计划D、反映真相—理清目标—行动计划—改变心态
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考题 对市场竞争反映不强烈、行动迟缓的企业属于（）型竞争者。A、强烈反映B、选择C、温和D、不规则
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考题 在V8系统中建工单需注意：A如果用户上线反映话费问题，选择问题类型时不要选择（），尽量选择（）；B用户反映服务人员态度问题时，不要选择人员服务不达标下的“服务质量不规范/不达标”，需要选择（）。
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考题 需要对环境迅速作出反映的组织应当实行集权化管理。
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考题 道德感反映的是人的行动与道德需要之间关系。
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考题 接待来访工作要求有（）。A、热情接待来访人员B、了解、记录来访目的、意图C、了解、记录反映的主要问题D、慎重解答来访反映的问题和提出的要求
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考题 安检人员要以满腔热情对待工作，以主动、热情、诚恳周到、宽容耐心的服务态度对待旅客，反对（）的恶劣态度。A、冷漠、麻木B、冷淡C、高傲D、粗鲁 、野蛮
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考题 判断题道德感反映的是人的行动与道德需要之间关系。A 对B 错
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考题 单选题电信的“八字”服务方针，反映了社会和人民群众对电信的基本要求，即（）。A 安全，质量，市场，效益B 迅速，准确，安全，方便C 普遍服务，用户至上D 热情服务，礼貌待人
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考题 单选题（）消费者在购买活动中表现丰富，情绪反映热烈，好提问，好提意见，行动毛糙易冲动，需要营业员能热情接待，态度和蔼。A 胆汁质气质型B 多血质气质型C 粘液质气质型
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