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服务员对急躁型顾客提供服务时,要(),语言简练,有问必答,准确回答,并提供确切的时间信息。
- A、行动迅速
- B、热情迅速
- C、热情快捷
- D、直爽热情
参考答案
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考题
文明服务基本要求中,表述不准确的是()。A、称谓要得体,学会使用敬语、问候语。B、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。C、语言要明确、简练、语速音量适中。D、针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况,为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
考题
对急躁型宾客,服务员要()。A、行走迅速,语言简练,同时提供时间信息B、主动表现出乐于相知相助,并以此赢得宾客的好感C、举止端庄,温文尔雅,并经常使用礼貌用语D、始至终抱有不厌其烦的态度,要尽可能地细心、周到地提供服务
考题
单选题文明服务基本要求中,表述不准确的是()A
称谓要得体,学会使用敬语.问候语。B
服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。C
语言要明确.简练.语速音量适中。D
针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况,为尽快表述问题可不使用文明服务用语。
考题
单选题对稳重型宾客,服务员要()。A
行走迅速,语言简练,同时提供时间信息B
主动表现出乐于相知相助,并以此赢得宾客的好感C
举止端庄,温文尔雅,并经常使用礼貌用语D
自始至终抱有不厌其烦的态度,要尽可能地细心、周到地提供服务
考题
单选题对活泼型宾客,服务员要()。A
行走迅速,语言简练,同时提供时间信息B
主动表现出乐于相知相助,并以此赢得宾客的好感C
举止端庄,温文尔雅,并经常使用礼貌用语D
自始至终抱有不厌其烦的态度,要尽可能地细心、周到地提供服务
考题
单选题对急躁型宾客,服务员要()。A
行走迅速,语言简练,同时提供时间信息B
主动表现出乐于相知相助,并以此赢得宾客的好感C
举止端庄,温文尔雅,并经常使用礼貌用语D
始至终抱有不厌其烦的态度,要尽可能地细心、周到地提供服务
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