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优质服务的指标不包括（）。

  • A、可靠性
  • B、响应性
  • C、保证性
  • D、无形性

参考答案

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考题 单选题“文明礼貌、优质服务”的具体要求不包括（）A 尊重客人B 仪表整洁C 细致入微D 语言优美
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考题 单选题下列指标中，属于道路旅客运输舒适性方面指标的是（ ）。A 行包赔偿率B 优质服务率C 发车正点率D 旅客意见处理率
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考题 单选题关系营销的特征不包括（）A 双向沟通B 合作C 双赢D 提供优质服务
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考题 单选题旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（　　）。A 内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果B 内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的C 内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果D 内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标
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考题 单选题优质服务率是用于反映道路旅客运输（　 )的指标。A 及时性B 安全性C 经济性D 舒适性
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