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美容师在处理对方激动的言语时，应待对方讲完后，平静的表述自己，该方法是（）。

  • A、沉默是金
  • B、冷静处理
  • C、善始善终
  • D、以柔克刚

参考答案

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考题 刘某通过非法网站与一女子相恋，后在未见面的情况下，被对方骗取钱财，他去报案时不应准备( )A.自己的照片B.自己与对方联系的电话C.自己与对方的QQ聊天记录D.自己与对方的通话记录
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考题 营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见,应表示赞同;若是事关原则,应坚持立场,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()A先告诉对方他找的人不在B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理C先问对方有什么事D先问清对方是谁E让他一会再打
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考题 税务人员在与纳税人交谈时应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，为避免尴尬视线不能关注对方。( )
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考题 秘书在接听抱怨电话时，应（）。A告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话B开门见山地把问题直接引上正题C拒绝对方，告知对方自己无能为力D听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳
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考题 用电话联系工作时，应首先互报姓名，然后联系工作事项，联系者讲完后，对方应全面复述一遍，无误后方可执行。A对B错
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考题 在倾听时要注意礼貌，不明白的地方要等对方全部讲完再提问。（）A对B错
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考题 用电话联系工作时，应首先互报姓名，然后联系工作事项，联系者讲完后，对方应全面复述一遍，无误后方可执行。
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考题 在倾听时要注意礼貌，不明白的地方要等对方全部讲完再提问。（）
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考题 税务人员在与纳税人交谈时，应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，视线应关注对方。
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考题 有效的倾听包括哪些（）A、专心地听对方讲话，不受外界干扰B、尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。C、对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声D、充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见E、不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。
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考题 有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。A、专心听对方讲话，不受外界干扰B、尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导C、对对方的谈话要做出适当反应D、充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
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考题 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。A、先问清对方是谁B、先告诉对方，他找的人不在C、先问对方有什么事D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
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考题 神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）A、一定要有耐心，不能急躁B、要言语谨慎，尤其在言行举止方面应大方适度C、尽量把握住对方的情绪变动，顺其自然，D、在合适的时间提出自己的观点
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考题 营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见，应表示赞同；若是事关原则，应坚持立场，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。
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考题 处理时一定树立“（）”的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。
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考题 公务员如何在代接电话中，做到做好笔录？（）A、对方要求转达的具体内容要认真做好笔录B、代接电话，对方所找人不在时，要向其说明原因，问对方是否需要代为转达C、对方讲完后，要重新读一遍，以验证记录正确无误D、对方讲完后，没必要重新读一遍
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考题 接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。A、直接挂断B、冷静处理C、打断对方的话D、反驳对方的话
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考题 美容师的平静等待可缓解顾客的激动情绪。
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考题 多选题当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）A问清楚对方是谁B告诉对方他找的人不在C问对方有什么事情D记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他/她处理
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考题 判断题税务人员在与纳税人交谈时，应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，视线应关注对方。A 对B 错
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考题 多选题有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。A专心听对方讲话，不受外界干扰B尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导C对对方的谈话要做出适当反应D充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
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考题 单选题当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。A 先问清对方是谁；B 先告诉对方他找的人不在；C 先问对方有什么事；D 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
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考题 单选题刘某通过非法网站与一女子相恋，后在未见面的情况下，被对方骗取钱财，他去报案时不应准备（）A 自己的照片B 自己与对方联系电话C 自己与对方的QQ聊天记录D 自己与对方的通话记录
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考题 判断题税务人员在与纳税人交谈时应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，为避免尴尬视线不能关注对方。A 对B 错
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考题 单选题秘书在接听抱怨电话时，应（）。A 告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话B 开门见山地把问题直接引上正题C 拒绝对方，告知对方自己无能为力D 听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳
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