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在电话调查中,当出现用户不满意情况时,客服人员应()的原因,详细记录。
- A、及时询问用户不满意
- B、什么时候不满意
- C、及时询问哪次不满意
- D、对谁不满意
参考答案
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考题
一般情况下,客户的看房结果为不满意时,房地产经纪人应采取的对策有( )。A.询问不满意之处并做好记录
B.分析房源优缺点,客户的承受能力
C.找出房子本身的问题或缺陷,及时进行解决
D.及时了解客户在价格上的心理底线
E.进一步明确客户的购房需求
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考题
一般情况下,客户的看房结果为不满意时,房地产经纪人应采取的对策有( )。A、询问不满意之处并做好记录
B、分析房源优缺点,客户的承受能力
C、找出房子本身的问题或缺陷,及时进行解决
D、及时了解客户在价格上的心理底线
E、进一步明确客户的购房需求
考题
如为客服代表的服务质量问题,则询问客户()。A、对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意!B、很抱歉,给您带来了不便。C、对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意,请问您对她(他)的服务是否还有不满意的地方。D、请问您对她(他)的服务是否还有不满意的地方。
考题
多选题当买房客户看房后表示对房屋不满意,房地产经纪人应当()。A询问不满意之处并做好记录B分析房源优缺点,客户的承受能力C找到问题的关键,逐一进行解决D及时了解客户在价格上的心理底线E进一步明确客户的购买需求
考题
单选题调查人员在某城市抽样调查500名某品牌银行信用卡用户,对该品牌银行信用卡满意度进行研究。根据调查结果,整理用户满意度累积频数分布表如下:回答类型向下累积百分比(%)非常不满意100不满意96一般88满意76非常满意20则对该品牌银行信用卡服务表示“非常不满意”的用户占( )。A
56%B
12%C
8%D
4%
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