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题目内容
(请给出正确答案)
单选题
当顾客表现为气愤、烦恼时。顾客满意程度为( )
A
很不满意
B
不满意
C
一般
D
满意
参考答案
参考解析
解析:
更多 “单选题当顾客表现为气愤、烦恼时。顾客满意程度为( )A 很不满意B 不满意C 一般D 满意” 相关考题
考题
下列关于理所当然质量的叙述不正确的有( )。
A.理所当然质量是最基本的需求满足
B.当质量特性不充足时,顾客很不满意
C.当质量特性充足时,顾客就满意
D.理所当然质量是质量的常见形式
E.当质量特性充足时,顾客充其量是满意
考题
分析Kano模型中的一元质量可以得出( )。
A.当质量特性不充足时,顾客不满意
B.当质量特性充足时,顾客就满意
C.当质量特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓
D.当质量特性充足时,顾客充其量是满意
E.当质量特性充足时,顾客十分满意
考题
下列关于顾客满意的论述不正确的是()A、如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
考题
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
考题
单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A
满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B
不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C
不满意的顾客会提升员工的满意度D
满意的顾客会增加员工的不满意
考题
多选题分析Kano模型中的一元质量可以得出( )。A当质量特性不充足时,顾客不满意B当质量特性充足时,顾客就满意C当质量特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓D当质量特性充足时,顾客充其量是满意E当质量特性充足时,顾客十分满意
考题
多选题分析Kan0模型中盼线性质量可以得出( )。A当其特性不充足时,顾客不满意B当其特性充足时,顾客就满意C当其特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓D当其特性充足时,顾客充其量是满意
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