网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)
单选题
当顾客表现为气愤、烦恼时。顾客满意程度为(    )
A

很不满意

B

不满意

C

一般

D

满意


参考答案

参考解析
解析:
更多 “单选题当顾客表现为气愤、烦恼时。顾客满意程度为( )A 很不满意B 不满意C 一般D 满意” 相关考题
考题 根据Kano模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了( )。A.理所当然质量B.一元质量C.多元质量D.魅力质量

考题 下列说法不正确的是()A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B、当顾客不满意时不一定说出来C、顾客不满意时,会向其他人传递不满信息D、顾客不满意一定会投诉

考题 可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是()。A:很满意 B:基本满意 C:不满意 D:很不满意

考题 可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是( )。A.很满意 B.基本满意 C.不满意 D.很不满意

考题 下列关于理所当然质量的叙述不正确的有( )。 A.理所当然质量是最基本的需求满足 B.当质量特性不充足时,顾客很不满意 C.当质量特性充足时,顾客就满意 D.理所当然质量是质量的常见形式 E.当质量特性充足时,顾客充其量是满意

考题 当某种质量特性不充足时,顾客很不满意;当其充足时,顾客充其量是满意。 Kano模型中将这种质量称之为( )。 A.魅力质量 B.一元质量 C.线性质量 D.理所当然质量

考题 分析Kano模型中的一元质量可以得出( )。 A.当质量特性不充足时,顾客不满意 B.当质量特性充足时,顾客就满意 C.当质量特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓 D.当质量特性充足时,顾客充其量是满意 E.当质量特性充足时,顾客十分满意

考题 顾客满意度的影响因素有( )。 A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素 C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素 E.顾客中立态度的因素

考题 下列关于顾客满意的论述不正确的是()A、如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

考题 将满意程度分为很满意、比较满意,一般、不满意,很不满意等,属于定距指标。

考题 满意承诺是保证顾客满意的承诺,如顾客不满意,便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。

考题 某公司将顾客满意度测量分为:非常满意,比较满意,满意,比较不满意,很不满意。他们的这种计量尺度为()A、定类的B、定序的C、定距的D、定比的

考题 顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。A、满意B、非常满意C、不满意D、以上都不是

考题 当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到()。A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意

考题 下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意

考题 顾客档案的每一次应用,都会增加顾客对餐厅的()。A、顾虑B、不满意程度C、满意程度D、信任

考题 多选题当顾客表现很不满意时,其表现情绪是( )A愤慨B投诉C反宣传D烦恼E无明显的抱怨

考题 单选题可感知顾客让渡价值期望价值,则顾客满意程度是()。A 很满意B 基本满意C 不满意D 很不满意

考题 单选题当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到()A 非常满意B 满意或没有不满意C 不满意D 无所谓满意不满意

考题 单选题当顾客感知质量与顾客期望相一致时,顾客会感到()A 非常满意B 满意或没有不满意C 无所谓满意不满意D 不满意

考题 单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A 满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B 不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C 不满意的顾客会提升员工的满意度D 满意的顾客会增加员工的不满意

考题 多选题顾客满意度的影响因素有(  )。A顾客不满意的因素B顾客非常不满意的因素C顾客满意的因素D顾客非常满意的因素E顾客中立态度的因素

考题 单选题当某种质量特性不充足时,顾客很不满意;当其充足时,顾客充其量是满意,Kano模型中将这种质量称之为(  )。[2010年真题]A 魅力质量B 一元质量C 线性质量D 理所当然质量

考题 多选题分析Kano模型中的一元质量可以得出(  )。A当质量特性不充足时,顾客不满意B当质量特性充足时,顾客就满意C当质量特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓D当质量特性充足时,顾客充其量是满意E当质量特性充足时,顾客十分满意

考题 判断题将满意程度分为很满意、比较满意,一般、不满意,很不满意等,属于定距指标。A 对B 错

考题 单选题根据Kan0模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了(  )。A 理所当然质量B 一元质量C 多元质量D 魅力质量 

考题 多选题分析Kan0模型中盼线性质量可以得出( )。A当其特性不充足时,顾客不满意B当其特性充足时,顾客就满意C当其特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓D当其特性充足时,顾客充其量是满意