考题
注重仪容仪表,()提供规范化服务是礼貌待客的要求。
A、态度严肃B、用语文明，尊重客人C、模仿客人D、向客人索取小费
考题
商务中心为客人提供飞机票的代办与确认服务，是无偿提供给有需要的客人的。()
考题
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。()
考题
减肥的环境应使客人有（）A、亲切感B、柔和感C、安全感D、美感
考题
使客人有“被尊重”感的本身，就是我们为客人提供的一种（）。A、心理服务B、功能服务
考题
金钥匙的服务理念不包括（）。A、为客人提供至尊服务B、为客人提供高水平的专业服务C、为客人提供全方位的服务D、只要不违背法律，就应尽力满足客人要求
考题
“客人永远是对的”不是对事实的判断，而是体现了对客人的一种尊重
考题
“时时处处为客人，及时有效提供服务”是我们服务的衡量标准。
考题
客房服务及管理更应将尊重客人对客房的使用权、保护客人的（）作为一条准则，才能使客人住进房间感到放心和安心，从而产生一种安全感。
考题
竭诚为客人服务，要使到办公楼的客人（）A、有“宾至如归”之感B、有被冷落之感C、有被欺骗之感D、享受到舒适感和愉悦感
考题
当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。
考题
前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。
考题
服务礼仪的基本原则告诉我们，针对一些比较挑剔的客人，要做到（）A、给客人面子B、尊重客人C、遇事与客人讲道理D、给客人台阶下E、尊重客人的生活习惯
考题
"待客有礼"有助于调节人际关系，缓解矛盾，避免冲突，使客人产生下列何种情感？（）A、失落感B、有宾至如归感C、挫败感D、被欺骗感
考题
旅游从业人员尊重客人必须做到（）。A、尊重客人的人格B、尊重客人的信仰C、尊重客人的生活习惯D、保护客人的自尊E、崇尚客人的价值观
考题
关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有（）。A、“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想B、“客人总是对的”，因为客人就是“皇帝”C、“客人总是对的”并不意味着“员工总是错的”D、“客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工，理解员工
考题
为了使入住酒店的女性客人增加安全感，有必要（）。A、安装精密的监控设备B、安排警察巡视酒店的区域和停车场C、遵守一切为客人指定的安全措施D、以礼貌和专业的方式对待女性客人
考题
客房提供做夜床服务的意义是：（）A、使客人高兴B、方便客人休息C、整理环境，使客人感到舒适温馨D、表示对客人的欢迎和礼遇规格
考题
为尊重客人，领位员在为客人引座时应（）A、根据客人的要求去做B、把客人带到餐厅中央C、把客人带到靠近窗字的位置D、把客人带到非吸烟区
考题
我们为客人提供灵活服务的原因是（）。A、餐厅面积过大B、用餐客人标准不同C、服务员的年龄不同D、餐厅设备完善
考题
“零点服务”就是为（）A、临时点菜的客人提供服务B、零点钟为客人提供服务C、为客人提供无菜点的服务D、为客人提供零距离的钟点服务
考题
对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。A、有效B、尽快C、及时D、调动
考题
微笑服务是我们为客人提供的一种（）A、心理服务B、功能服务
考题
微笑服务是我们为客人提供的一种（）。A、个性化服务B、硬服务C、功能服务D、心理服务
考题
多选题旅游从业人员尊重客人必须做到（）。A尊重客人的人格B尊重客人的信仰C尊重客人的生活习惯D保护客人的自尊E崇尚客人的价值观
考题
多选题客房提供做夜床服务的意义是：（）。A使客人高兴B方便客人休息C整理环境，使客人感到舒适温馨D表示对客人的欢迎和礼遇规格
考题
多选题服务礼仪的基本原则告诉我们，针对一些比较挑剔的客人，要做到（）A给客人面子B尊重客人C遇事与客人讲道理D给客人台阶下E尊重客人的生活习惯