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对怀有（）心态的顾客要提供周到的服务，并显示专业的水准。

  • A、对产品不满
  • B、试一试
  • C、依赖性
  • D、烦躁型

参考答案

更多 “对怀有（）心态的顾客要提供周到的服务，并显示专业的水准。A、对产品不满B、试一试C、依赖性D、烦躁型” 相关考题
考题 美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客( )职业守则。A.热情服务B.诚信公平C.不打骂顾客D.不顶撞顾客
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考题 员工良好的态度、周到的服务,可以有效拉近与顾客之间的距离。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。 A、耐心细致B、语言简练C、主动热情D、细心周到
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考题 要想使急躁型顾客对服务满意,服务员除了要行动迅速、语言简练,还应为客人()。 A、采用积极的推销方法B、提供主动、热情服务C、提供细致、周到服务D、额外做点事
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考题 服务员对忧郁型顾客应尽可能表示(),多找机会为他们提供周到的服务。 A、热情B、友善C、细心D、细致
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考题 对来药店的老年顾客的引导方法正确的是()。 A.充分展示所售药品的直观形象B.着重强调药品的疗效C.向其推荐快捷实用、新颖时尚的医学新产品D.多说一些对顾客的家庭、事业等表示佩服的话E.为其提供耐心周到、细致入微、关心呵护的基本服务，语速要慢，声音要响亮
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考题 根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求 C.超越顾客期望 D. 创造理想效益 E.提供优质产品
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考题 从业人员要树立为人民服务的意识，其包括（）。 A要对企业怀有感恩之心 B要有学习的动力 C要始终讲究社会效益 D要对顾客怀有爱心
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考题 下列对头部保健的重要性的认识错误的是（）。A是为顾客所服务的第一项内容B是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受C手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态D只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务
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考题 从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）A、顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着B、对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务C、顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足D、对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
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考题 有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）A、要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑B、要重视我们对顾客承诺C、让顾客快乐回来D、以上皆是
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考题 美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客（）职业守则。A、热情服务B、诚信公平C、不打骂顾客D、不顶撞顾客
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考题 美发助理的职责是（）A、接待顾客B、提供洗发、按摩的服务C、提供专业技术服务D、负责收款
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考题 下列哪些不是沟通的基本要点（）A、对沟通要怀有真诚的心态B、对下级保持开放的态度C、多与别人沟通D、主动创造沟通的良好氛围
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考题 客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
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考题 在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题，了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
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考题 秩序专员/管理员专业能力-自我调节方面的要求是什么？（）A、了解安全、安保行业的性质，理解工作的特点，端正自己为顾客提供专业服务的心态；B、从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为；C、常常进行换位思考，不把工作的情绪带到生活中去。
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考题 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。A、专业水准B、服务态度C、油品质量D、以上3项
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考题 沟通的基本要点不包括（）。A、对沟通要怀有真诚的心态B、对下级保持开放的态度C、多与别人沟通D、主动创造沟通的良好氛围
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考题 保险经纪人应该提供高水准的专业服务，具体内容包括（） ①保险采购服务； ②专业索赔服务； ③项目融资服务； ④风险转让服务。A、①②B、①②③C、②③④D、①②③④
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考题 当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
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考题 对忧郁型顾客服务员需要自始至终抱有不厌其烦的态度，要尽可能（）他们，并提供细心、周到的服务。A、关心B、帮助C、理解D、支持
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考题 优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件
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考题 多选题在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A耐心倾听顾客的除诉B提出针对性问题，了解问题细节C提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
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考题 单选题下列对头部保健的重要性的认识错误的是（）。A 是为顾客所服务的第一项内容B 是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受C 手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态D 只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务
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考题 单选题下列哪些不是沟通的基本要点（）A 对沟通要怀有真诚的心态B 对下级保持开放的态度C 多与别人沟通D 主动创造沟通的良好氛围
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考题 判断题客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。A 对B 错
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