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客户拨打农行客服中心“95599”专用电话号码的通话费用由（）支付

  • A、客户
  • B、农行
  • C、通讯运营商
  • D、以上都不是

参考答案

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考题 农行客服电话____A、95533 B、95566 C、95551 D、95599
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考题 国际漫游出访客户拨打国内客服中心（10086台）的方式及资费结算原则？
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考题 农行客户查询储蓄国债账户余额，以下哪个渠道是无法查询的（）。A、农行柜台B、农行95599客服电话C、中央国债公司查询系统（010－66005000）D、当地财政部门
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考题 客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）A、用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活B、通过注册网银办理激活C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活D、前往农行网点办理激活业务E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
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考题 客户如对中国农业银行提供的电子银行服务有疑问、意见或建议，该如何反映？（）A、拨打电话95599进行咨询或投诉B、访问农行网站C、向农行营业网点咨询或投诉D、通过ATM进行留言
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考题 不同本地网之间的固定电话通话可以直接拨打对方电话号码。
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考题 客户在国内漫游时拨打漫游地10086客服电话免费；拨打漫游地以外10086按国内漫游主叫漫游通话费（）元/分钟收取。
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考题 客户拨打其它手机，听到提示您所拨打的用户正在通话中，请不要挂机……时，客户需要支付相应通话费用。（）
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考题 95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A、投诉渠道B、投诉产品C、投诉态度D、投诉服务质量
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考题 以下95599客户服务中心说法不正确的是（）A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则
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考题 95599客服中心的经营理念为（）。A、“客户就是上帝”B、“真诚服务每一位客户”C、“服务创造价值”D、以上均不对
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考题 作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A、机械式问候B、说话缺乏礼貌C、口气生硬D、热情为客户服务
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考题 95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A、接听客户来电B、记录事件工单C、回呼客户D、对客户进行回访
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考题 贷记卡持卡人遗忘交易密码的应致电（）办理密码重置。A、农行客服中心B、信用卡客服中心C、营业网点D、个人客户经理
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考题 单选题客户拨打农行客服中心“95599”专用电话号码的通话费用由（）支付A 客户B 农行C 通讯运营商D 以上都不是
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考题 单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A 组长B 专家客服代表C 客服联动人员D 运营主管
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考题 单选题95599客服中心“客户服务应用系统”的缩写为（）。A CSRB UDSC MSSD CIF
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考题 多选题客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）A用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活B通过注册网银办理激活C用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活D前往农行网点办理激活业务E用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
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考题 单选题95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A 接听客户来电B 记录事件工单C 回呼客户D 对客户进行回访
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考题 多选题95599客服中心事件工单书写中，在“客户信息”一栏应填写以下要素（）。A来电号码B客户号C客户姓名D客户性别
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考题 多选题下列关于客户应急控制申请受理的表述，正确的有（）。A我行客户可向任一农行营业网点和客服中心申请借记卡账户应急控制。B客户向网点申请借记卡账户应急控制时，由网点主任、运营主管或指定的员工受理，负责做好安抚客户、账户应急处置、指导客户报案、风险事件上报等工作。C客户拨打95599客服电话申请借记卡账户应急控制时，由客服代表受理，负责做好客户安抚、账户应急控制、指导客户报案等工作。D我行客户是指在我行开立过账户，通过CIF系统可查询到客户身份证号码、姓名等信息的应急控制申请人。
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考题 单选题95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。A 1B 3C 5D 10
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考题 多选题客户如对中国农业银行提供的电子银行服务有疑问、意见或建议，该如何反映？（）A拨打电话95599进行咨询或投诉B访问农行网站C向农行营业网点咨询或投诉D通过ATM进行留言
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考题 单选题95599客服中心的经营理念为（）。A “客户就是上帝”B “真诚服务每一位客户”C “服务创造价值”D 以上均不对
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考题 单选题农行客户查询储蓄国债账户余额，以下哪个渠道是无法查询的（）。A 农行柜台B 农行95599客服电话C 中央国债公司查询系统（010－66005000）D 当地财政部门
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考题 单选题贷记卡持卡人遗忘交易密码的应致电（）办理密码重置。A 农行客服中心B 信用卡客服中心C 营业网点D 个人客户经理
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