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作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。

  • A、机械式问候
  • B、说话缺乏礼貌
  • C、口气生硬
  • D、热情为客户服务

参考答案

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考题 95599客服代表组长日常的工作职责为（）。A、对组员进行业务指导B、按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求C、负责组内日常工作D、完成绩效考核指标
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考题 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项
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考题 95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。A、组长B、现场主管C、运营部负责人D、客服中心负责人
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考题 加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。A、依托全行的运维保障体系B、建立健全客服中心内部运维机制C、建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制D、以上均正确
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考题 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
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考题 95599客服中心人力配置基本流程为（）。A、建立排班模型B、考虑约束条件C、考虑人性化管理因素D、班次与客服代表匹配
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考题 单选题27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。A 1；运营部负责人B 1；客服中心负责人C 3；运营部负责人D 3；客服中心负责人
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考题 多选题95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。A询问具体情况B讨论可采用的解决问题的方法C商议期望达成的结果D设定下次讨论时间
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考题 单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A 组长B 专家客服代表C 客服联动人员D 运营主管
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考题 单选题（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。A 日常行为规范考核B 工作质量考核C 工作效率考核D 业务技能考核
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考题 单选题95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。A CSRB UDSC MSSD CIF
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考题 单选题95599客服代表请假、调休二天以上（含二天）须经（）审批同意。A 组长B 现场主管C 运营部负责人D 客服中心负责人
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考题 多选题95599客服代表日常工作职责为（）。A接听客户来电B记录事件工单C根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度D完成绩效考核指标
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考题 单选题95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。A CSRB UDSC MSSD CIF
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考题 多选题95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A辅助运营管理人员进行日常的管理工作B监督所分管组组长做好组内的日常工作C进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D提出合理建议
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考题 单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B “您好，我姓x，很高兴为您服务”C “您好，请问有什么可以帮您”D “您好，请问有什么问题”
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考题 多选题作为一名专业95599客服代表，应该具备的基本职业素质有（）。A爱岗敬业B诚实守信C依法合规D保密意识
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