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关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。

  • A、服务员领班主管
  • B、部门经理主管
  • C、总经理
  • D、客人

参考答案

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考题 幼儿园科学教育活动的评判应注重权威评判。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 评估是一种对服务质量，效果的客观评判活动。( )A．正确B．错误
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考题 尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。 A．1个 B．2个 C．3个 D．4个
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考题 酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。A对B错
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考题 对客房服务质量最为权威的评估是客人的评估。
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考题 （）是服务质量的权威评判者。A、总经理B、质检人员C、全体员工D、客人
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考题 （）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。
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考题 酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。
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考题 数码e房业务是中国电信面向（）推出的客房桌面综合资讯娱乐服务产品。A、酒店管理者B、酒店住客C、网吧D、个人用户
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考题 请你谈谈如何评判一个插花作品的好坏？
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考题 产品质量的好坏，最权威的评议者应当是（）。A、产品鉴定权威B、厂长C、操作工D、用户
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考题 前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
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考题 质量的好坏由谁来评判？（）A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者C、质量管理机构D、质量认证机构
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考题 （）是企业产品和服务最权威的评判者，对改进产品和服务也最具发言权。A、员工B、企业C、顾客D、企业负责人
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考题 雇主是对家政服务员职业道德、劳动态度、服务质量好与不好的直接评判者。
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考题 态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是饭店培训中最难的。
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考题 服务质量的最终评判者是（）。A、服务员B、领班C、经理D、客人
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考题 （）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。A、前厅服务B、餐饮服务C、客房服务D、停车场服务
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考题 判断题酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。A 对B 错
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考题 填空题前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
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考题 判断题酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。A 对B 错
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考题 填空题（）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。
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考题 单选题（）是企业产品和服务最权威的评判者，对改进产品和服务也最具发言权。A 员工B 企业C 顾客D 企业负责人
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考题 判断题酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。A 对B 错
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考题 单选题（）是服务质量的权威评判者。A 总经理B 质检人员C 全体员工D 客人
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