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在企业销售物流的客户满意度评价指标中,问题的处理率是指()。

  • A、抱怨的客户数量/客户总数
  • B、1-货物发送的完好率
  • C、1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数
  • D、问题得到解决的顾客数量/出现抱怨的顾客总数

参考答案

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考题 企业销售物流综合绩效考评体系的指标包括( )。 A.成本指标 B.效率评价指标 C.风险评价指标 D.经济性评价指标 E.顾客满意度评价指标

考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()A.抱怨的客户数量与客户总数的比值 B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

考题 企业销售物流总体绩效的考评指标有( )。A.成本指标 B.效率评价指标 C.风险评价指标 D.客户满意度指标 E.利润指标

考题 企业销售物流总体绩效的考评指标有()。A:成本指标 B:效率评价指标 C:风险评价指标 D:客户满意度指标 E:物流准确率指标

考题 下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是()。A.货物到达客户手中的及时率 B.货物发送的正确率 C.经济效率 D.完成一次销售的周期和时间

考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

考题 下列指标中,用于评价企业销售物流效率的是( )。A.客户的抱怨率 B.销售物流总成本 C.准确完成物流率 D.运输装卸费用

考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

考题 关于企业销售物流的客户满意度评价指标,下列表述正确的有( )。A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数 B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数 C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率 D.客户的投诉率=客户的总数/投诉的客户数量 E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现投诉的顾客的总数

考题 在企业销售物流的效率评价指标中,销售物流实现利税与销售物流资金占用的比值是( )指标。A.经济效率 B.耗损率 C.准确完成物流率 D.迅速物流及时率

考题 下列指标中,能够反映出企业销售物流客户满意程度的指标有( )。A、耗损率B、问题的处理率C、客户的抱怨率D、货物发送的正确率E、货物出现损伤的频率

考题 以下指标中,不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是()。A、物流管理绩效的成本指标B、物流的效能评价指标C、物流的风险评价指标D、客户满意度评价指标

考题 关于销售物流,下列说法正确的是()A、在销售物流中,客户关系管理中的客户指产品的购买者。B、企业的销售物流是指产品从下生产线开始,直至产品离开企业为止的物流活动。C、销售物流合理化的第一原则,就是商物分离。D、在销售物流中,采用VMI方式,即准时化送货。

考题 销售物流总体绩效的考评的主要指标有()。A、库存指标B、成本指标C、效率评价指标D、风险评价指标E、客户满意度评价指标

考题 销售物流服务评价指标中,概括性指标是:()A、市场份额B、客户忠诚度C、客户满意度D、企业形象

考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的比值。A、抱怨的客户数量与客户总数B、货物正确送达客户手中的次数与送货总次数C、准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

考题 单选题销售物流服务评价指标中,概括性指标是:()A 市场份额B 客户忠诚度C 客户满意度D 企业形象

考题 多选题下列企业销售物流管理效果的相关评价指标中,属于效率评价指标的有( )。A迅速物流及时率B耗损率C准确完成物流率D客户的投诉率E经济效率

考题 单选题销售物流服务评价指标中,属于概括性指标的是(  )。A 市场份额 B 企业形象 C 客户满意度 D 客户忠诚度

考题 多选题下列指标中,能够反映出企业销售物流客户满意程度的指标有( )。A耗损率B问题的处理率C客户的抱怨率D货物发送的正确率E货物出现损伤的频率

考题 单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的比值。A 抱怨的客户数量与客户总数B 货物正确送达客户手中的次数与送货总次数C 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

考题 单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指( )的比值。A 抱怨的客户数量与客户总数的比值B 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C 准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

考题 单选题以下指标中,不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是()。A 物流管理绩效的成本指标B 物流的效能评价指标C 物流的风险评价指标D 客户满意度评价指标

考题 多选题企业销售物流总体绩效的考评指标有(  )。A成本指标B效率评价指标C风险评价指标D客户满意度指标E物流准确率指标

考题 单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指( )。A 抱怨的客户数量与客户总数的比值B 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C 准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

考题 多选题销售物流总体绩效的考评的主要指标有()。A库存指标B成本指标C效率评价指标D风险评价指标E客户满意度评价指标

考题 单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中,问题的处理率是指()。A 抱怨的客户数量/客户总数B 1-货物发送的完好率C 1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数D 问题得到解决的顾客数量/出现抱怨的顾客总数