为客人开门前，核对欢迎卡上的房号准确就可以。

考题迎客到房间门口时，核对过欢迎卡后，可用工作钥匙为客人开门。

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考题收取客人衣服时正确的是（）。A、认真检查客人填写的洗衣单上项目是否齐全B、认真核对洗衣单上填写的房号与房间的实际房号是否一致C、系紧洗衣袋的袋口D、将收取的衣物暂时放在工作车上

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考题旅客登机时，承运人准确核对旅客人数后，只要人数清楚，就可以起飞。

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考题服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。A、客人性别B、行李数C、房号D、经手人

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考题以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

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考题若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息B、服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项C、若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知D、给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

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考题前台员工在为客人开门前需要对客人身份进行核实，下列哪个步骤是不必要做的（）A、核实入住日期B、核实姓名C、核实证件号码D、核实房号

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考题台班服务员在查验客人住宿凭证的时候，主要是核查（）A、客人姓名和房号B、客人姓名和住宿天数C、房号和住宿天数D、房号和住宿人数

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考题在客人要求开门时，服务中心应在PMS系统中核对客人的（），确认客人身份后通知客房经理为其开门。A、姓名B、联系电话C、房型D、房号

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考题客人无欢迎卡（贵宾卡）要求签单时怎么办？

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考题离店结账的操作步骤：问候与招呼→核对房号→通知客房查房→核对客人账目→收取钱款→（）→感谢和道别→整理客史资料。

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考题下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

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考题客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。A、入住登记B、会员登记C、贵宾登记D、散客

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考题接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。A、行李卡B、离店卡C、登记卡D、问讯卡

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考题当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。

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考题对于接收到的传真，要核对清楚客人的姓名、房号，并及时通知客人自取或请（）转交。A、行李员B、礼宾员C、代办员D、商务中心员工

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考题当客人下电梯后，客房服务员要面带微笑（）。A、问清房号B、热情问候C、请客人出示房卡D、询问客人是否需要帮助提行李

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考题当客人声称未带房卡时，下列做法欠妥的是（）。A、问清客人姓名B、认真核实其身份C、问清客人房号D、让客人写领取钥匙的字据

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考题发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（）。A、凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙B、统一由总台接待员制作C、不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙D、对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

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考题客人前来结账，主动迎接问好，询问客人姓名、房号或旅行社名称并与（）核对无误。A、消费帐目B、收款单据C、收款人员D、帐单资料

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考题单选题客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。A 入住登记B 会员登记C 贵宾登记D 散客

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考题单选题台班服务员在查验客人住宿凭证的时候，主要是核查（）A 客人姓名和房号B 客人姓名和住宿天数C 房号和住宿天数D 房号和住宿人数

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考题单选题接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。A 行李卡B 离店卡C 登记卡D 问讯卡

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考题单选题客人前来结账，主动迎接问好，询问客人姓名、房号或旅行社名称并与（）核对无误。A 消费帐目B 收款单据C 收款人员D 帐单资料

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考题单选题前台员工在为客人开门前需要对客人身份进行核实，下列哪个步骤是不必要做的（）A 核实入住日期B 核实姓名C 核实证件号码D 核实房号

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考题单选题对于接收到的传真，要核对清楚客人的姓名、房号，并及时通知客人自取或请（）转交。A 行李员B 礼宾员C 代办员D 商务中心员工

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考题多选题凌晨的敲门声凌晨四点楼层服务员接到前台通知说1478房间客人房卡丢失，身份已经核对，请前去开门。楼层服务员接到前台的通知后即去给客人开门，当走到1487房时，看到一个疑似喝多了的客人站在门口等候开门，便直接打开了1487的房门，开门后发现房间有客人，而且已经休息，被惊醒的客人大怒，说影响其休息并对饭店的安全提出了质疑。楼层服务员接到开门通知应该如何处理？（）。A直接开门B忙完手上事情前去开门C记录下前台通知需要开门的房号D核对该房号与楼层住客信息，确保信息准确无误E按开门程序开门，在交班本上做好记录

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