考题
下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。A.客房潮湿B.客房标准低于合同标准C.客人对房间的摆设和色彩有意见D.客房内有蟑螂、老鼠
考题
客人的反映是客房产品质量标准主要包括的内容之一。此题为判断题(对，错)。
考题
前厅部的首要任务是()。
A、销售客房产品B、调度饭店业务C、提供前厅服务D、处理客人帐目
考题
饭店业以客人满意程度为质量标准的原因是客房产品具有( )的特点。A.不可贮存B.可贮存C.脆弱性D.复杂性
考题
下列不属于客房服务中心的基本职能的是（）A、统一调控客房对客服务工作B、负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品C、保管和处理客人的遗留物品D、收集和处理客情信息
考题
（）不属于客房服务员的工作内容。A、清扫客房并保证其卫生质量标准B、巡视检查客房部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制C、正确处理客人的遗留物品D、负责客人投诉的处理E、清洁吸尘器
考题
在为客人分配客房时，如何根据客人不同特点、要求为客人分配合适的客房？
考题
中外客人选择饭店住宿的首要条件是（）。A、客房空间规格B、客房运转状况C、客房卫生状况D、客房美观状况
考题
从对客服务的角度看，客房服务中心最突出的优点就是（）。A、利于客房销售B、安全、方便C、减少对客人的干扰D、给客人营造一个自由、宽松的入住环境
考题
客人要求更改预定信息中的（）时，前台须查询客房流量。
考题
（）是指酒店客房产品在满足客人健康要求的前提下在生产和服务的过程中对环境影响最小和对物资消耗最低的环保型客房。A、星级客房B、经济客房C、绿色客房D、低碳客房
考题
客房是饭店的核心产品，饭店客房价值在（）得以实现。A、客人的使用过程中B、前厅推销过程中C、客人预订时D、客人退房以后
考题
客房部在制定客房清洁保养质量标准时应考虑（）等原则。A、饭店经营方针B、市场行情C、客人需求D、尽量少打扰客人
考题
饭店业以客人满意程度为质量标准的原因是客房产品具有（）的特点。A、不可贮存B、可贮存C、脆弱性D、复杂性
考题
清扫新婚客人房间时，应按客人要求对该客房进行布置。
考题
对于特色客房的产品，部门通常只安排中级服务员对客人进行介绍。（）
考题
判断题一家饭店的客房是否舒适已成为中外客人选择住宿的首要条件。A
对B
错
考题
判断题客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。A
对B
错
考题
单选题客房是饭店的核心产品，饭店客房价值在（）得以实现。A
客人的使用过程中B
前厅推销过程中C
客人预订时D
客人退房以后
考题
单选题中外客人选择饭店住宿的首要条件是（）。A
客房空间规格B
客房运转状况C
客房卫生状况D
客房美观状况
考题
问答题在为客人分配客房时，如何根据客人不同特点、要求为客人分配合适的客房？
考题
多选题下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（ ）。A客人对房间的摆设和色彩有意见B客房标准低于合同标准C客房内有蟑螂、老鼠D客房潮湿E卫生问不够宽敞
考题
单选题（）是指酒店客房产品在满足客人健康要求的前提下在生产和服务的过程中对环境影响最小和对物资消耗最低的环保型客房。A
星级客房B
经济客房C
绿色客房D
低碳客房
考题
多选题下列情况中，应满足客人调换房间的要求有（ ）。A客人对房间的摆设和色彩有意见B客房标准低于合同标准C客房内有蟑螂、老鼠D客房潮湿E卫生间不够宽敞
考题
多选题下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（ ）。A客人对房间的摆设和色彩有意见B客房标准低于合同标准C客房内有蟑螂、老鼠D客房潮湿E卫生间不够宽敞
考题
单选题从对客服务的角度看，客房服务中心最突出的优点就是（）。A
利于客房销售B
安全、方便C
减少对客人的干扰D
给客人营造一个自由、宽松的入住环境
考题
多选题（）不属于客房服务员的工作内容。A清扫客房并保证其卫生质量标准B巡视检查客房部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制C正确处理客人的遗留物品D负责客人投诉的处理E清洁吸尘器