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就直接作用而言,宾客投诉有利于饭店的()。
- A、服务工作规范化
- B、部门协调
- C、上、下级沟通
参考答案
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考题
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是()。A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足B、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会C、有利于饭店改善服务质量,提高管理水平D、有利于饭店提高知名度
考题
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁,客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量,提高管理水平。A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足B、可以帮助饭店提高知名度C、可以帮助饭店做免费宣传D、可以帮助饭店上星级
考题
多选题激烈的同业竞争,使各饭店集团更加重视企业的竞争优势,主要有:()A有利于吸引宾客B有利于市场推广C有利于降低成本D有利于提高饭店管理水平E有利于提高员工服务水平
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