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婉拒预订不等于终止对客服务，预订员应用建议代替拒绝。

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考题 宾客可以预付定金来保证自己的订房要求，或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失，要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为()A. 确认类预订B. 保证类预订C. 等待类预订D. 婉拒预订
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考题 集邮营业员对预订户预订的票品应按时（）供应。
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考题 顾客预订客房送餐服务方式有用门把手菜单预订和通过（）预订两种方式。A、人工B、电话C、电脑D、服务员
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考题 被婉拒预订的客人情况可以不做记录。
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考题 婉拒预订就是终止饭店的对客服务。
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考题 婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。A、主动提出若干建议B、立即终止服务C、对客人表示感谢D、尽可能提前向客人发致歉函
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考题 如何婉拒客人的预订？
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考题 对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及（）等。A、二次推销B、预订推销C、如何推销D、推销创新
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考题 以下哪些是预订接待服务规程？（）A、间接预订B、电话预订C、函电预订D、直接预订
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考题 预订业务管理通常包括接受预订、确认预订、拒绝预订、核对预订、取消预订、变更预订和超额预订管理等。
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考题 集邮营业员对预订户预订的票品应随时足量供应。
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考题 散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）
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考题 当客户需要（）服务时，预订员应向预定客户介绍会议室的服务设施设备，并邀请其参观会场。A、服务预订B、会议预订C、设备预订D、宴席预订
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考题 对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。A、预订查询B、预订入住C、预订修改
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考题 预订员在哪些情况下会婉言拒绝（婉拒）客人的住店要求？
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考题 预订业务管理通常包括接受预订、确认预订、拒绝预订、核对预订、取消预订、变更预订和（）管理等。
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考题 宾客可以预付定金来保证自己的订房要求，或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失，要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为（）A、确认类预订B、保证类预订C、等待类预订D、婉拒预订
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考题 饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）。A、预订不到B、取消预订C、住客提前离店D、住客延迟离店
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考题 对于预订晚间住客的客房，服务员应（）。A、放好洗澡水B、预先沏茶C、提前开夜床D、提前开门
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考题 在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。
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考题 处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效地对客服务。
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考题 判断题当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。A 对B 错
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考题 单选题当客户需要（）服务时，预订员应向预定客户介绍会议室的服务设施设备，并邀请其参观会场。A 服务预订B 会议预订C 设备预订D 宴席预订
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考题 判断题预订业务管理通常包括接受预订、确认预订、拒绝预订、核对预订、取消预订、变更预订和超额预订管理等。A 对B 错
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考题 单选题对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。A 预订查询B 预订入住C 预订修改
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考题 填空题预订业务管理通常包括接受预订、确认预订、拒绝预订、核对预订、取消预订、变更预订和（）管理等。
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考题 问答题预订员在哪些情况下会婉言拒绝（婉拒）客人的住店要求？
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