考题
挽留客户流程的执行负责人可以是()。A、网点负责人、会计主管B、大堂经理、客户经理、柜员C、会计主管、大堂经理D、网点负责人、会计主管、柜员E、柜员
考题
对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如()
A、客户经理上门服务B、电话订货服务C、卷烟供应D、专卖管理
考题
根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。A、网点负责人B、大堂经理C、大堂副理D、支行行长
考题
客户教育流程的执行人是（）。A、会计主管、柜员B、大堂经理、会计主管、客户经理C、大堂经理、客户经理、柜员D、大堂经理、保安
考题
（）既是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。A、客户经理B、支行长C、大堂经理D、柜员
考题
对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）A、客户经理上门服务B、送货员送货服务C、电话订货服务D、市场经理定期访问
考题
（）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人。A、网点负责人B、客户经理C、大堂经理D、普通柜员
考题
支行营销人员分为营业厅服务团队和外拓团队，营业厅服务团队由（）组成。A、支行（零售负责人）B、营业厅主任、理财经理C、零售客户经理D、大堂经理、柜员
考题
（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。A、个人客户经理和理财顾问B、大堂经理和柜员C、个人客户经理和大堂经理D、理财顾问和大堂经理
考题
产品营销流程执行人为（）。A、网点负责人、会计主管、大堂经理B、大堂经理、客户经理、柜员C、客户经理、柜员D、会计主管、柜员
考题
根据岗位角色清分，（）负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。A、会计主管B、大堂经理C、个人客户经理D、网点负责人
考题
神秘人检查的主要内容，包括（）。A、营业环境规范B、仪容仪表规范C、大堂经理规范D、柜员服务规范E、客户满意度
考题
挽留客户流程的执行负责人（）。A、网点负责人、会计主管B、大堂经理、客户经理、柜员C、会计主管、大堂经理D、网点负责人、会计主管、柜员
考题
针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。A、大堂经理B、客户经理C、网点主任D、普通柜员
考题
客户需要理财服务或购买理财产品时，应由（）为客户提供理财服务。A、客户经理B、大堂经理C、柜员D、具备资质的理财人员
考题
对于级别较高的投诉，尽可能的由（）或主管出面受理。A、支行长B、柜员C、大堂经理D、客户经理
考题
（）的服务行为规范是否得体直接影响客户对邮政银行的第一印象。A、客户经理B、支行长C、大堂经理D、柜员
考题
（）是服务客户、展示邮政银行形象的重要岗位。A、柜员B、大堂经理C、客户经理D、支行长
考题
单选题根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。A
网点负责人B
大堂经理C
大堂副理D
支行行长
考题
单选题（）是服务客户、展示邮政银行形象的重要岗位。A
柜员B
大堂经理C
客户经理D
支行长
考题
单选题（）的服务行为规范是否得体直接影响客户对邮政银行的第一印象。A
客户经理B
支行长C
大堂经理D
柜员
考题
多选题针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。A大堂经理B客户经理C网点主任D普通柜员
考题
单选题产品营销流程执行人为（）。A
网点负责人、会计主管、大堂经理B
大堂经理、客户经理、柜员C
客户经理、柜员D
会计主管、柜员
考题
多选题支行营销人员分为营业厅服务团队和外拓团队，营业厅服务团队由（）组成。A支行（零售负责人）B营业厅主任、理财经理C零售客户经理D大堂经理、柜员
考题
单选题根据岗位角色清分，（）负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。A
会计主管B
大堂经理C
个人客户经理D
网点负责人
考题
单选题（）既是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。A
客户经理B
支行长C
大堂经理D
柜员
考题
单选题（）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人。A
网点负责人B
客户经理C
大堂经理D
普通柜员