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出租汽车客运经营者应当建立完善乘客物品报失管理制度和投诉处理机制，设立投诉处理部门，开通24小时服务热线并公布电话号码

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考题 根据《杭州市客运出租汽车管理条例》,客运出租汽车经营者在受理乘客投诉后,应当在五日内作出答复,因此驾驶员应当配合公司做好投诉处理工作。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的()进行定期或不定期自查。 A.投诉受理情况B.投诉制度完善情况C.落实情况D.投诉处理情况
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考题 根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车经营者受理乘客投诉后，应当在（）日内作出答复。A、1B、5C、10D、30
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考题 根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车经营者在受理乘客投诉后，应当在五日内作出答复，因此驾驶员应当配合公司做好投诉处理工作。
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考题 出租汽车客运经营者服建立驾驶员岗位培训、信用考核及档案管理制度，还应当定期组织驾驶员进行职业道德教育、业务培训和安全服务教育。（）
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考题 乘客认为出租汽车客运经营者或者驾驶员侵犯其合法权益的，有权向（）投诉。A、公安交警部门B、市、县人民法院C、出租汽车管理机构
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考题 出租汽车经营者应自觉接受社会监督，公布监督电话。乘客投诉后，应在3日内处理，5日内处理完毕。
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考题 实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。
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考题 市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）.A、向社会公布投诉电话号码.B、确定专门机构和人员.C、统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉.D、详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。
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考题 客运经营者应当建立和完善各类台账和档案，并按要求报送有关资料信息。
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考题 巡游出租汽车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理，（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。A、20B、15C、5D、10
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考题 市级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门应当建立投诉举报制度，公开投诉电话、通信地址或者电子邮箱，接受乘客、驾驶员以及经营者的投诉和社会监督。
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考题 出租汽车客运经营者应当建立和健全安全责任制度但治安防范措施可有可无。
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考题 巡游出租汽车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
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考题 《成都市客运出租汽车管理条例》规定，客运出租汽车驾驶员在营运中不按规定使用计价器，乘客有权向经营者、相关部门投诉、举报
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考题 出租车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理，（）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。A、10B、15C、20D、30
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考题 乘客携带行李较多的出租汽车客运经营者可以拒绝提供服务。
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考题 出租汽车企业要建立投诉受理制度，及时处理投诉，对乘客提出的服务质量问题及时调查处理，并应当自乘客投诉之日起2天内处理，10日内作出答复。
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考题 乘客租乘客运出租汽车途中所经路段发生的合法征收的道路、桥梁费应当由（）支付。A、乘客B、驾驶员C、公司D、经营者
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考题 出租汽车客运经营者应设立服务接待和服务质量监督部门，公开服务投诉电话，及时处理投诉。（）
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考题 出租汽车客运经营者应建立完游企业内部的服务质量标准规范，建立安全管理、乘客物品报失查询和失物保管等制度，提高服务质量。（）
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考题 按照《成都市客运出租汽车管理条例》规定，对驾驶员无理拒载、未征得乘客同意绕道行驶、不出具票据、服务态度恶劣等行为，乘客有权向经营者、相关部门投诉、举报。经营者、相关部门接到投诉后，应当在（）个工作日内答复，并为投诉人保密。A、三B、五C、八D、十
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考题 出租汽车经营者接到乘客咨询、投诉后，应该在（）内处理。A、3日B、5日C、24小时D、48小时
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考题 出租汽车客运经营者应当建立健全（）安全、服务车辆等各项管理制度，并认真贯彻执行。A、营运、培训B、营运、维护C、维护、培训
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考题 出租汽车行政主管部门应当建立（），接受乘客、驾驶员以及经营者的投诉和社会监督。A、投诉举报制度B、公开投诉电话C、投诉通信地址D、投诉电子邮箱
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考题 网约车经营者应当建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，规范自身市场竞争行为和价格行为，保障运营安全与乘客合法权益。
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考题 商业银行应当建立相应的投诉自查机制，对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。
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