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根据中国移动行为规范具体内容及要求,下列基本行为部分,对客户感知影响最大的为()。
A、握手
B、眼神
C、倾听
D、表情
参考答案
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考题
根据中国移动行为规范具体内容及要求,女性站立时需()。
A、双腿并拢直立，两脚呈丁字步站立，脚尖分开30度左右B、双腿并拢直立，两脚呈丁字步站立，脚尖分开45度左右C、脚尖分开成V字，脚尖分开45度左右D、脚尖分开成V字，脚尖分开30度左右
考题
在中国移动公司的仪容规范中,☆☆☆☆☆代表了()。
A、必须完全按照标准执行B、需要按照标准执行、但可有部分偏差，对客户感知有部分影响C、执行对客户感知没有影响D、执行对客户感知影响不是很大
考题
根据中国移动行为规范具体内容及要求,下列关于坐姿的说法中,错误是()。
A、入座或离座时需先站定，动作轻缓，避免座椅乱响B、采用中坐姿式，坐时占椅面1/3左右的面积C、女性双腿并拢并垂直于地面或双腿并拢向左或向右侧斜放D、男性双腿可并拢，也可分开
考题
年轻人求职礼仪的内容主要包括（）。A、OUTLOOK（外观）——仪表、仪态、表情、眼神、倾听B、INHERENT（内在）——仪表、仪态、表情、眼神、倾听C、BEHAVIOR（举止）——握手、称呼、电话、善后D、CONTACT（交往）——握手、称呼、电话、善后E、WRITENDOCUMENTS（文件）——简历、自荐信、EMAIL、名片
考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--仪容仪表，自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。（）是物业员工最起码应有的表情。A、严肃B、认真C、微笑D、冷漠
考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范—握手，下列哪项是正确的（）。A、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候B、用力而长久地握着异性的手C、握住手后上下摆动D、一般握手3秒钟左右即可
考题
互动接待流程的行为规范包括（）A、起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐B、主动询问客户是否保留旧件C、主动向女性客户伸手行握手礼D、仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
考题
按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点
考题
关于倾听的描述错误的是（）A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。C、要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A
以客户全身为注视点B
以客户的整个面部为注视区域C
以客户的双眼为注视点D
以客户的双手为注视点
考题
多选题年轻人求职礼仪的内容主要包括（）。AOUTLOOK（外观）——仪表、仪态、表情、眼神、倾听BINHERENT（内在）——仪表、仪态、表情、眼神、倾听CBEHAVIOR（举止）——握手、称呼、电话、善后DCONTACT（交往）——握手、称呼、电话、善后EWRITENDOCUMENTS（文件）——简历、自荐信、EMAIL、名片
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