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旅行社已安排了娱乐活动，但全团旅游者要求参加另一活动，如旅行社无法安排，导游人员的下列做法正确的有 （ ） A．耐心解释，请旅游者谅解 B．告知旅游者票已订好，不能退换 C．让旅游者自行解决，后果自负 D．旅游者若坚持己见，导游人员可予以协助，但告知其费用自理
参考答案
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考题
旅游活动结束后，若旅游者因为特殊原因需要留下，下列导游员的做法错误的是（ ）。A．导游员应当立即答应旅游者的要求，并给予必要的帮助B．帮助旅游者办理分离签证手续和延长签证手续C．协助旅游者重订航班、机座，帮其订妥客房D．所费用旅游者自理
考题
《导游人员管理实施办法》规定，导游人员有下列哪种行为要扣除10分【 】A．擅自终止导游活动的B．擅自增加或者减少旅游项目的C．向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的D．诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的
考题
某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )A、设法弥补，耐心解释B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还D、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
考题
对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列做法正确的是（ ） A．已订妥风味宴，但旅游者在临近用餐时不想去，导游人员表示无所谓，立且退餐 B．旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员拒绝并告知旅游者不能超过用餐时间否则将自动取消用餐，餐费不退 C．健康的旅游者希望在客房用餐，导游人员告知旅游者，饭店只为生病的客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务 D．旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，并告之餐费自理，原餐费不退
考题
旅游者用餐时要求增加菜肴和饮料，导游人员 （ ） A．应耐心解释，婉言拒绝 B．可满足其要求，但要事先说明增加菜肴；和饮料的费用自理 C．可建议旅游者去附近餐馆用餐，餐费自理 D．应予以满足，并垫付费用 E．可建议旅游者到零点餐厅临时点菜，费用自理
考题
某旅游团在临近用餐时，其中一名旅游者坚持要求换餐，此时导游人员应 （ ）{A．同餐厅联系，酌情安排B．征求领队意见后酌定C．建议旅游者自行点菜，餐费自理D．不予接受，耐心解释E．答应其要求，但餐费自理
考题
下列有关导游人员违规的理赔标准的描述正确的是（ ） A．导游人员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应当对旅游者进行赔偿 B．导游人员违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社应承担旅游者的全部费用 C．导游人员擅自安排旅游者到商店购物,且所购商品系假冒伪劣商品的，旅行社应赔偿旅游者的全部损失 D．导游人员违反合同或旅游计划，擅自增加购物次数的，每次退还旅游者购物价款的20%
考题
旅游团中部分游客要求调换计划内的文艺演出或参加某种娱乐活动时，导游应（ ）。A．若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换B．耐心说服游客C．游客如坚持调换，告知费用不退，出现问题后果自负，并出具书面协议，让游客签字D．游客如坚持调换，导游可协助，但费用自理
考题
某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该___。（ ）A．设法弥补，耐心解释B．因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C．满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还D．协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
考题
旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应（）A、婉言拒绝B、耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。C、立即安排，满足游客一切要求。
考题
以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。A、已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐B、对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退C、对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目D、旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退
考题
导游人员遇有可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况时，做法正确的有（）。A、向旅游者隐瞒，避免引起不安B、让旅游者自己负责C、向旅游者作出真实说明和明确警示D、按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施E、履行事先告知的义务
考题
多选题对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是（ ）。A旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题B旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票C旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助D旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助
考题
单选题当计划的文娱节目安排之后，旅游团又要求更换或部分旅游者要求更换，此时，地陪的处理方法错误的是（）A
若时间许可，与接待社计调部联系，尽可能予以更换，但是在未联系妥之前不要做出许诺B
如接待社无法调换，要耐心地向旅游者做解释工作，说明文娱票已订妥，不能退票，请其谅解C
若旅游者仍坚持要求观看别的演出，地陪可予协助，联系购票，但购票费由旅游者自理，原票款退还D
提出要求赴另一地点观看演出的部分旅游者安排车辆，车费由他们自理
考题
多选题某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（ ）。A设法弥补，耐心解释B因需办理分离签证手续，原则上应予以拒绝C满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还D协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
考题
多选题旅游团中部分游客要求调换计划内的文艺演出或参加某种娱乐活动时，导游应（ ）。A若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换B耐心说服游客C游客如坚持调换，告知费用不退，出现问题后果自负，并出具书面协议，让游客签字D游客如坚持调换，导游可协助，但费用自理
考题
多选题旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意（ ）。A旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加B导游人员必须陪同前往C导游人员向旅游者简单介绍节目内容及其特点D导游人员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施E在节目开场后，导游即可离开
考题
多选题下列有关导游人员违规的理赔标准的描述正确的是（）A导游人员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应当对旅游者进行赔偿B导游人员违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社应承担旅游者的全部费用C导游人员擅自安排旅游者到商店购物，且所购商品系假冒伪劣商品的，旅行社应赔偿旅游者的全部损失D导游人员违反合同或旅游计划，擅自增加购物次数的，每次退还旅游者购物价款的20%
考题
单选题对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，导游员做法正确的有( )。A
已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐B
地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务C
旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退D
旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退
考题
单选题旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是（ ）。A
说明临时安排有困难，请旅游者自己解决B
尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决C
说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求D
请领队（全陪）帮助旅游者解决
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