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消费者很少降低对称心服务的期望,但可能根据消费者当时的实际情况提高或降低对合格服务的期望。()
A、错误
B、正确
参考答案
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考题
消费者对电信市场的基本期望和要求包含()。A.期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品B.期望电信产品价格合理，同购买能力相适应C.期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求D.期望得到电信企业良好的服务E.期望尽量降低产品价格
考题
对消费者支付矫正性财政补贴，消费者会增加该类物品或服务的消费量，原因是矫正性财政补贴（）A.降低了该类物品或服务的市场价格B.提高了消费者对该物品的购买能力C.降低了消费该物品或服务的实际价格D.使消费者的MPBMSB
考题
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高C可接受期望是一种较高的期望D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
考题
提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务
考题
对消费者支付矫正性财政补贴，消费者会增加该类物品或服务的消费量，原因是矫正性财政补贴（）A、降低了该类物品或服务的市场价格B、提高了消费者对该物品的购买能力C、降低了消费该物品或服务的实际价格D、使消费者的MPBMSB
考题
对客户期望管理的方式，说法错误的是（）A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越D、客户期望是一把“双刃剑”
考题
消费者对电信市场的基本期望和要求有（）。A、期望政府对电信企业加强管制B、期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品C、期望电信产品价格合理，同购买能力相适应D、期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求E、期望得到电信企业良好的服务
考题
单选题适宜性是指商品或服务在出售时，应当具有的（）A
适合消费者进行选择的余地B
与消费者收入水平的匹配度C
适合消费者利用的功能或价值D
与消费者期望一致的产品
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