11185客服中心公告管理方便客服代表及时了解公告信息。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

11185客服中心公告管理方便客服代表及时了解公告信息。()

此题为判断题(对，错)。

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考题 11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和()等功能。 A、管理B、组织C、统计D、分析

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考题以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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考题以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。 A、人工子业务话务量报表B、客服代表接续情况报表C、客服代表操作情况报表D、客服代表休息情况报表

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考题质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和管理等功能。() 此题为判断题(对，错)。

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考题以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。 A、接入话务量报表B、客服代表休息情况报表C、排队等待时长D、客服代表接续情况报表

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考题以下属于11185客服中心公告管理功能的有()。 A、公告维护B、公告下载C、公告阅读情况查询D、公告删除

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考题 11185客服中心网点维护模块提供营业网点()等功能,方便及时进行网点准户为客户提供准确的网点信息。 A、添加B、查询C、删除D、咨询

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考题 11185客服中心网点维护模块,根据邮政营业网点的变化情况,提供营业网点添加、查询、浏览等功能,方便客服代表为客户提供准确的网点信息。() 此题为判断题(对，错)。

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