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理查德·蔡斯(Richard Chase)在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为( )

A.高接触度服务

B.较高接触度服务

C.中接触度服务

D.低接触度服务

参考答案

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考题 按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。此题为判断题(对，错)。
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考题 根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。 A、高接触服务B、中接触服务C、低接触服务D、纯粹服务E、混合型服务
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考题 按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（ ）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务
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考题 一般说,顾客的参与程度越高,对服务的需求差异程度越大,对企业服务水平的要求也越高。 A．错误B．正确
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考题 根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。 A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与
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考题 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务
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考题 小蔡是新进入机构的社会工作者，机构安排老张作为小蔡的督导。在工作过程中，老张很重视小蔡的建议和想法，当小蔡遇到问题时，老张总是耐心指导，年终，根据小蔡的表现，老张写了一份工作评估报告。两人还合作撰写了一篇专业论文，推广服务经验。老张的上述做法，体现了对()的伦理责任。A:同事B:公众参与C:服务机构D:专业实践E:社会工作专业
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考题 小蔡是新进入机构的社会工作者，机构安排老张作为小蔡的督导，在工作过程中老张很重视小蔡的建议和想法，当小蔡遇到问题时，老张总是耐心指导。年终，根据小蔡的表现，老张写了一份工作表现评估报告。两人还合作撰写了一篇专业论文，推广服务经验。老张的上述做法，体现了对()的伦理责任。A:同事 B:公众参与 C:服务机构 D:专业实践 E:社会工作专业
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考题 企业在设计服务流程时，主要要考虑顾客参与服务的程度。
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