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（请给出正确答案）
企业在设计服务流程时，主要要考虑顾客参与服务的程度。
参考答案和解析
薪酬;价值观的影响;设计的连续性;引导自主发挥
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考题
关于个性化服务描述错误的是( )。A．企业要实现个性化服务，就需要改造企业的业务流程，按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务B．互联网可以帮助企业更好地改造业务流程，以适应对顾客的定制化营销；顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足C．网上顾客为满足个性化需求，还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程D．个性化服务使企业的成本增加
考题
服务流程再造的本质特征包括（）。A、出发点——顾客的需求，面向顾客B、再造对象——企业的流程C、主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计D、目标——绩效的巨大飞跃E、手段——工作程序再设计
考题
（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。A、服务手段再造B、服务程序再造C、服务流程再造D、服务定位再造
考题
从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
考题
关于企业业务流程改造的基本原则，下列表述中，正确的是（）。A、执行流程时，插手的人越多越好B、执行流程时，插手的人越少越好C、在流程服务对象（顾客）看来，越繁琐越好D、在流程服务对象（顾客）看来，越复杂越好
考题
单选题关于企业业务流程改造的基本原则，下列表述中，正确的是（）。A
执行流程时，插手的人越多越好B
执行流程时，插手的人越少越好C
在流程服务对象（顾客）看来，越繁琐越好D
在流程服务对象（顾客）看来，越复杂越好
考题
判断题顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越大。A
对B
错
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