“不好意思,麻烦您稍等,我接下另外一台电话,先给他打个招呼!”属于接听电话文明用语。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

“不好意思,麻烦您稍等,我接下另外一台电话,先给他打个招呼!”属于接听电话文明用语。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题以下哪个选项是正确的引导话术() A.请您到××柜台办理B.请您稍等，我为这位客人办完就为您办理C.请您注意安全D.不好意思，让您久等了

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考题询问打电话者时,口气一定要保持谦虚、客气、友好,以下做法正确的包括()。 A.请稍等片刻B.您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听吗C.请问，您可以留下您的电话号码吗D.请问先生您贵姓

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考题当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()A先问清对方是谁;B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理;C先问对方有什么事;D先告诉对方他找的人不在。

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考题服务人员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情?()。 A.“如果您没有时间，改日我再和您联系”B.“谢谢您的理解和支持”C.“我再把您的电话与您核实一下”D.“请稍等，我帮您转接”

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考题验证岗位的文明用语有哪些A.您好，请出示您的身份证(或相关证件)、机票和登机牌;B.对不起，您的证件与要求不符，我需要请示，请稍等;C.请稍等、请进。D.谢谢，请往里走。

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考题在需要客人等待时，我们可以说A．先生，麻烦您稍等一下B．对不起，先生让您久等了C．不好意思，先生，请您稍等，我来帮您查询一下D．王先生，您是留言呢还是稍后来电？

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考题 6、“十字”文明用语准确的是：（）A．请、您、稍等、对不起、没关系B．请、您、谢谢、不清楚、没关系C．请、您、谢谢、对不起、注意点D．请、您好、谢谢、对不起、再见

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考题 65、在需要客人等待时，我们可以说A．王先生，麻烦您稍等一下B．对不起，先生让您久等了C．不好意思，先生，请您稍等D．王先生，您是留言呢还是稍后来电？

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考题 8、在需要客人等待时，我们可以说A．先生，麻烦您稍等一下B．对不起，先生让您久等了C．不好意思，先生，请您稍等，我来帮您查询一下D．王先生，您是留言呢还是稍后来电？

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