面对危机,应设立热线电话,由相关部门的人员接听。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

面对危机,应设立热线电话,由相关部门的人员接听。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题公共部门危机管理体系建构的框架包括()①加强公共部门危机管理法制建设②建立公共危机预警和快速反应机制③设立公共部门危机管理的专门机构④按照公共危机的生命周期制定应对措施 A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④

查看答案

考题前台接待人员应()地接听电话。 A、礼貌优雅B、小声C、大声D、快速

查看答案

考题营销员接听电话时,如遇重要内容,应做好(),然后及时转达有关部门负责人,不得延误。 A、接听准备B、准备C、心理准备D、详细笔录

查看答案

考题工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关()或相关()进行处理。 A.部门B.班组C.单位D.人员

查看答案

考题危机干预的方式下列哪项除外 A、热线电话B、咨询门诊C、信函与网络D、认知状态E、现场干预

查看答案

考题已撤销单位的会计档案期满后，由（）共同做好鉴定销毁工作。A原会计人员B档案接受单位相关部门C由原会计人员和档案接受单位相关部门

查看答案

考题危机预警就是组织在进行持续的资料收集基础上，根据收集的相关资料和数据判断危机可能发生的概率并进行危机等级的评估，在危机发生前发出相应的警报，使组织相关部门及人员了解相关信息，并采取应对措施，以阻止危机的发生以及降低危机的损害，保证织的有序运作和组织目标的顺利实现。

查看答案

考题 21、要求“话务员必须尽快接听电话”，这就是一个具体明确的质量标准，这比“顾客热线电话总机话务员必须在15秒钟之内接听电话”要求更加具有可操作性和可考核性。（）

查看答案

考题要求“话务员必须尽快接听电话”，这就是一个具体明确的质量标准，这比“顾客热线电话总机话务员必须在15秒钟之内接听电话”要求更加具有可操作性和可考核性。（）

查看答案

热门标签