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21、要求“话务员必须尽快接听电话”，这就是一个具体明确的质量标准，这比“顾客热线电话总机话务员必须在15秒钟之内接听电话”要求更加具有可操作性和可考核性。（）

参考答案和解析
错误
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考题 如智能表是电池电量不足无法使用的故障时，话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可，无须上门服务。
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考题 话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。A、4声B、3声C、2声D、5声
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考题 话务员在接听电话时在电话铃声响过三遍时拿起话筒，也可以让它响上两三分钟，接通后与用户说明原因即可。
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考题 宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。
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考题 接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。
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考题 话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。A、两声B、一声C、三声D、四声
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考题 接听电话有哪些礼仪要求？
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考题 话务员应该在铃响声（）内接听电话。
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考题 前台接听电话时，必须在（）。标准问候用语是：“（）！”
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考题 在做电话沟通时，做一个主动倾听者非常重要。话务员在接听电话时，不仅只是单纯的“听着”，还应该注意哪些方面？
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考题 话务员在接听电话时，要经历一个（）的流程。A、完整的B、专业的C、系统的D、沟通的
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考题 客户服务中心的话务量非常大，导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来，从而要求话务员（）。A、应答完整B、规范应答C、快速反应D、快速挂机
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考题 话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供（）服务。A、呼叫B、受理C、信息收集D、推广
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考题 对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
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考题 话务员接听电话的时候，应以（）、（），（）的表达自己的问候A、积极B、开朗的语气C、微笑D、清晰
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考题 总机接听电话的标准是什么？
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考题 总机话务员有为客人提供问询服务的职责和义务。
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考题 总机领班的直接下级是话务员。
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考题 若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。
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考题 话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。A、态度谦和B、语言文明C、举止文雅D、认真倾听
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考题 多选题接听电话时，以下哪些做法正确（）A在三声铃响之内接听电话B客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话C接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称D要复述各项细节，确保正确理解客户的要求
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考题 单选题话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。A 两声B 一声C 三声D 四声
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考题 判断题总机话务员有为客人提供问询服务的职责和义务。A 对B 错
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考题 多选题客户服务热线电话的接听质量和处理，关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此，许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作（）A及时接听电话B做好电话录音或记录C迅速转送有关部门D跟踪落实解决措施，限期答复客户E电话回访客户听取意见
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考题 判断题总机领班的直接下级是话务员。A 对B 错
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考题 填空题话务员应该在铃响声（）内接听电话。
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考题 填空题宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。
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考题 问答题总机接听电话的标准是什么？
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